卓越绩效评估准则讲义.pptVIP

您理解的质量？ 符合性、适用性、顾客（相关方）满意 ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的 程度 福特在欧洲生产汽车的零部件来自世界各地 现代制造业复杂立体网络系统 市场环境：卖方市场 ? 买方市场 国际经济一体化下形成世界市场； 消费者需求多元化、个性化、时尚化； 生命周期在自然时序上被大大压缩； 质量国际化。 现代企业的经营环境的特征 — 不稳定性 现代质量管理理论必须考虑质量系统与质量环境之间相互影响和相互作用的问题 ISO9000:2000 质量管理体系 二、质量的演化 １、质量概念的演化 质量概念的演化 现代版 TQM 的质量观念 “追求卓越”的质量观念 2、质量管理理论的演化 质量管理与质量经营 内 容 范围 规范性引用文件 术语和定义 4.实施指南 4.1领导 4.2战略 4.3顾客与市场 4.4资源 4.5过程管理 4.6测量、分析与改进 4.7经营结果 评分 4.1 领导 4.1.1 组织的领导 高层领导的作用 组织的治理 组织绩效的评审 4.1.2 社会责任 公共责任 道德行为 公益支持 高层领导的作用 确定和贯彻组织的价值观 确定组织的长、短期发展方向及绩效目标 沟通组织的价值观、发展方向和绩效目标 高层领导营造的经营环境 高层领导的作用 确定和贯彻组织的价值观 以顾客为导向追求卓越