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城 市 供 热 指 南 兰州市供热管理办公室 　　　　　　　　地址：兰州市滨河东路697号 电话：8466676 传真：8479353 兰州市供热管理办公室的主要职能 负责我市供热管理法规及实施办法的起草、制定及实施工作； 负责编制城市供热发展总体规划； 负责城市集中供热建设项目的审核或申报工作； 监督、检查全市供热质量，协调处理供、用热矛盾和纠纷； 调查测算城市供热成本，协助价格管理部门搞好热价调整工作； 负责全市供热企业审查、核定及管理工作； 负责供热先进技术的推广应用和技术标准、规范的制定工作。 服 务 承 诺 服务宗旨：便民服务、快速反应、为您解忧、有问必答。努力打造“让群众满意，让政府放心“的服务品牌。 工作范围：受理兰州市区供热管理等方面的工作以及接受投诉、咨询服务。 实行“首问责任制”。接待群众投诉电话时，要耐心解释，语气诚恳，及时答复，特殊情况需经调查核实的，在3个工作日内给予答复。 努力落实服务质量和服务时限的允诺，并通过媒体向社会公开，同时接受公众监督制度；开放微笑窗口，现场答疑，接待群众来访，面对面的解决供热难题，提供一站式的服务。 紧紧围绕供热管理办公室的主要职能努力完成城市供热管理方面的各项工作任务。 为供热单位与用户经常提供供热服务指导，及时收集用户对供热方面的意见和建议，向各有关部门反馈各种供热信息资料。 7、 兰州市供热管理办公室投诉服务电话： 目 录 一、供热常识 1、兰州市供热行业的主管部门是谁？ 2、《兰州市城市供热管理条例》是什么时候经什么组织通过批准的？ 3、供热立法有何意义？ 4、兰州市采暖期的起止时间是什么时候？ 5、兰州市城市供热价格是如何规定的？ 6、用户室温达到多少度时为合格？制定这个标准的依据是什么？ 7、对被拆除、锁闭其用热设施的房屋供暖费收取是如何规定的？ 8、供热设施是怎样划分的？ 9、供热单位对供热质量采取什么方法取样？ 10、供热循环水中为何要加臭味剂？这种气味对人体有害吗？ 11、什么是热电联产集中供热？ 12、什么是大型热源厂集中供热？ 13、热电联产集中供热是工业余热吗？ 14、煤烟型大气污染对人体的危害有哪些？ 15、城市集中供热有什么优越性？ 16、何为蒸汽采暖，何为热水采暖？ 二、供热收费 17、供热热价是由哪些因素构成的？ 18、为什么说热是商品，用热应交费？ 19、采暖费用热交费的原则是什么？ 20、供热收费按什么面积计算？燃煤及热电联产的供热价格分别是多少？ 21、卫生间、过道、阳台无暖气设施如何计取采暖费？ 三、供热服务 22、供热设施可以随意改动吗？ 23、私自放水会得到怎样的处罚？ 24、暖气不热的原因及处理方法？ 25、居民室内采暖设施的管理都有哪些规定？ 26、分户控制小区内管道井如何管理？ 27、为什么串联用户以楼为单位缴纳取暖费？ 28、为什么在采暖期不能实现分时段供暖？ 29、为什么暖气片温度时高时低？ 30、为什么不能放掉暖气中的循环水？ 31、为什么开始供暖时用户要主动进行排气？ 32、暖气片很热，为什么家里温度不好？ 33、独立供热用户的温度为什么不如别人？ 34、漏水的紧急处理？ 35、为什么开始供热时集气次数较多？ 36、室内装修暖气罩对供热温度有什么影响？ 37、哪些行为属于窃热行为？ 38、供热设施可以随意改动吗？ 39、私自放水会对供热效果产生什么影响？ 40、为什么供热初期暖气忽冷忽热？ 41、同一楼、同一单元，为什么有的热有的不热？ 42、暖气不热应如何查找原因? 43、暖气中的循环水为什么不能擅自放掉？ 44、暖气管连接处漏水怎么办？ 45、住户少且分散的楼为什么室内温度不好？ 46、怎样处理分户供热前端热后端温度偏低现象? 47、新建建筑供热系统的保修期是如何规定的？ 48、用户停止采暖的手续如何办理？ 49、买了一套二手房，怎样办理供热过户手续? 50、地板采暖的注意事项？ 51、从暖气片放水能否改善供热效果? 52、为什么热计量表在用热开始时转的很快，过几天后又正常了? 53、集中供热和热电联产的区别是什么？ 54、建筑面积主要包括哪些？ 55、供热收费出具什么票据？ 56、兰州市供热质量合格标准是什么？ 57、室内暖气不热有哪些原因？如何解决？ 58、室内暖气有的热有的不热怎么办？ 59、用户室内单趟立管不热时怎么办？ 60、用户系统集了气应怎么处理？ 61、用户家中不热，是否放水就可以解决？ 62、同一单元楼为什么低层供热质量比高层差？ 63、当用户家中暖气片爆裂时，如何解决？ 64、停电、停水与供热有无关系？ 65、为什么不能取用供热管网内的热水？ 66、为什么用户在装修时，不能将暖气片包死？ 67、窖井冒气是何原因？ 四、供热安全常识