员工守则与行为规范1.doc

公司标准文件 版 次 第一版 文件标题 员工守则与行为规范 文件编号 签发部门 签发人 签发日期 2010年 月 日 目的：企业的竞争力来自于高素质的员工和员工间良好的合作。而团队的氛围是员工能力和品格成长的土壤，时时刻刻塑造着员工的品格；团队的纪律是公司力量的源泉，实实在在地影响着团队的绩效。为了提高员工整体素质，打造团结和谐的团队，提升服务质量和战斗力，向顾客展现出公司的良好形象，特制定本文件。 适用范围：公司所有员工 说明：本文档包括三类内容：第一类是本公司创始者所践行的理念提炼，即员工守则；第二类是规定，即对相应人员的约束性要求。第三类是规范，即本公司认为行之有效的一些实践，公司推荐给员工们并要求员工熟练掌握，但因为毕竟是做事的方式之一，是否采取是员工个人的自由。 员工守则，是需要团队所有成员领悟和交流的，领导者既要以身作则，又要关注员工的思想提升，适时点拨。但不做任何硬性要求。 规范部分，公司保证员工得到适当的训练。对于尚未掌握的员工，领导者要检验其是否掌握，并采用各种方式加以培训。但即使未掌握，也不做经济上的处罚。 规定部分，对于不服从的员工，公司将予以处罚，保证行动上的一致性。 本办法实施后，原《门店行为规范》及《行政办公规定》，《安全卫生制度》同时废止。 第一章?员工守则 集合公司创始人的人生经验，本公司的创始者们深切体认到为他人创造价值是获取自身价值的先决条件，因此主动发掘、珍惜每一个为他人服务的机会，重视顾客的感受与眼光，为他人创造价值是公司成功的要诀。 公司的创始者们，深切体认到事业是人格的外化，有什么样的人，办什么样的企业，成就什么样的事业。因此，努力提升自己，是成功的先决条件。 以下原则，公司的创始者们认为是能够在过去的经历中协助他们取得成功的，希望公司的后来者能够悉心体会，后来居上。 尊重他人，尊重自己，尊重自然 尊重自己意味着尊重自己的理性，不会搞个人崇拜，也不会拉帮结派。 尊重他人则能够虚心接受他人的意见，通过有效沟通做到相互理解； 尊重他人意味着要细心体会他人，努力挖掘他人的需求。 尊重他人意味着尊重他人的风俗习惯，不议论、指点、讥笑有生理缺陷的人；不与客人嬉戏。 尊重他人和自己，意味着尊重彼此的健康，保持生活和办公室的卫生清洁。 尊重他人和自己，意味着尊重彼此的安全，维护安全的工作环境。 尊重他人和自己，意味着尊重相互的每一分钟，形成勤奋的好习惯。尊重相互的每一分劳动， 形成节约使用所有办公用品，爱惜各种办公用具，节水节电的好习惯。 尊重自己，意味着尊重自己的人格，不拉帮结派，图谋私利。不贪污不受贿，不挪用公款，不以权谋私。 成就他人，成就自己，热爱团队 他人和自己，都在共同的家园-公司中成就。每一个人都要体认到与公司荣辱与共的关系，每一个人都要为了共同的利益而珍惜每一位合作者，关心企业的经营管理和效益，多提合理化的建议，参与公司的发展。 我们要体认到，每一位同事都是生命中的合作者，相互友爱是我们的义务。每一位合作者的能力成长，都有我们的未来利益。 友善地对待他人，肯定、赞扬他人的长处和业绩。对他人短处、不足和意见，应选择合适的时机和场合当面进行忠告、鼓励，不要背后乱发议论，不要看他人的笑话，发现平级有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。 成就他人意味着不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人； 成就团队意味着敢于同不良现象作斗争，树立正气。 我们每一个人的形象，就是公司的形象，每一个人的文明礼貌，就是公司为客户提供优质服务的基础。重视自身的仪表和工作交往中的礼节，树立公司良好的形象，是每一个人的义务。 努力学习，勤奋敬业只有努力学习，提高自身素质和工作能力。才能够出色地完成本职工作，为团队做出自己的贡献。在完成本职工作的同时，要树立大局观，研究如何配合工作，得到整个团队的成就。勤奋敬业意味着要服从领导的安排和指挥，优质完成岗位工作和上级交办的任务。 遵纪守法，勇于进取； 法律法规是用来保证整个团队的配合的，没有秩序就不会有任何可以持久的创新。因此，在任何团队，都必须存在法律和规定。 遵守国家政策法律，遵守省市法规条例，遵守公司规章制度。 深入地思考法律和纪律，对于能够增进合作、促进共同发展的法律法规主动维护，坚决遵守。 团结合作，高效节约 相互信任、相互关心，相互合作。在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案，建立“同欢乐、共追求、明快和睦”的团队合作关系。 对领导的决策和指示要坚决执行，有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前不能消极应付。 公平对待下级。 节约一滴水、一度电、一分钱、一秒钟。 力求尽善，言行如一。力求尽善，即实现更高的目标，创造更大的价值。包括对顾客越来越周到、快捷的服务。 第二章 劳动纪律 员工必须服从公司制度并依据制度服从上级