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惠州德信诚培训中心 TEL:0752-2279690杨小姐 惠州培训网 http:// E-MAIL：qs100@ 团队管理与领导技巧Team Work and Leader Skill * * 课堂要求 欢迎阁下参加本次惠州德信诚培训中心课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点： 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。 * WMM/7H 7H 4R 4R Personal Interpersonal Managerial Organizational 组织 管理 人际关系 个人 影响力的四个层次 * 管理与领导 把事情做对 效率 速度 底层 方法 实践 当局者 拼命往上爬 做对的事情 有效 方向 高层 目的 原则 观察者 “梯子是否靠对了墙?” * 组织所需要的员工 … 主动积极，有责任心 有明确的工作目标 高效，组织能力强 具备双赢及富足心态 团队精神，互相合作 不断创新, 持续改进 * 员工所仰慕的公司… 为员工提供足够发挥能动自主的空间。 有明确的愿景, 价值观, 使命及策略。 有效的系统和流程。 稳定的领导和企业文化。 值得自豪的业绩。 * 大 雁 的 启 示 当你看到大雁排成“Ｖ”字形向南飞行去过冬时，你也许知道科学家已经发现他们为什么那样飞行。研究表明，当每只鸟扇动翅膀时，它为紧随其后的鸟创造了一股向上的升力。按照“Ｖ”字队形飞行，整个鸟群会比每只鸟单独飞行至少增加71%的飞行距离。 每当一只大雁掉队，它会突然感到单独飞行的阻力。于是它会很快飞回队形以利用前者所提供的升力。当领队的大雁感到疲惫时，“Ｖ”字队形中的另一只大雁就会充当领队。后面的大雁会发出呜叫声，鼓励前面的雁保持速度。 最后，当一只大雁病了，或受了枪伤，掉下来时，另外两只大雁会离开队形，跟着它下来，以帮助和保护它。它们守着这只大雁，直到它能重新飞行或死去，然后它们靠自己的力量再次出发或跟随另一队大雁去追上自己的队伍。 * 团队与领导 A Team and A Leader ? 一、什么是团队(What a team is) ?a. 我的定义(My Definition)： ? ? b. 我们小组的定义(Our definition) ? * 二、什么是领导(What a team leader is)： ? ?? ? ?三、为什么需要团队(Why team)： * 团队的六大基本要素 1、人数不多； 2、互补的技能； 3、有意义的目的； 4、具体的业绩目标； 5、明确的工作方法； 6、相互承担责任； * 团 队 的 特 征 陈先生和李先生分别是同一家公司负责不同项目的两个经理。他们各自负责一组员工。其中一组人是个有效的团队，另一组仅是一堆相互合作的工作人员。 ?1.??? 请问哪个经理带的是一个团队，哪个带的是“一堆人”； 2.??请把各组的六个特点分别写在下列表内； 陈先生是财务部一个科的经理，他定期召开小组会，每次都开得生动活泼，参加会的所有人都发表自己的观点。如果出现分歧，小组的成员自己就会设法解决。每个人都乐于为解决问题和做决定贡献力量。如果某个重大项目期限快到了，所有人都会承担起按期完成任务的责任。如果某个成员的工作没有达到标准，整个小组会一起讨论解决问题的办法，以便提高小组的整体业绩。小组会往往是在工作时间以外开，不太正式，小组成员之间有很强的友谊。 李先生的小组负责华北地区销售。所有业务员直接向李先生负责。小组内竞争精神很强。每月召开小组会，公开评比销售数字，做得最好的业务员得到一份奖金。每个成员自己有一份顾客联系办法，相互之间守口如瓶。小组内有一个不成文的规定：即使顾客联系不上负责自己的业务员，其他业务员也不应该设法帮助这位顾客，除非三天以后这个顾客还是找不到那个业务员。 * 团队发展四阶段 团队/个人 加强互助合作技巧，形 成默契，达到自动自发 * 清楚明白职责 *了解彼此行事风格 * 目标明确 * 任务为先，目标第一 规范期 (Norming):凝聚力形成 * 各有想法及意见 * 个性相异产生冲突 * 意见分歧 * 权力运用 风暴期(Storming):冲突产生 绩效表现期(Performing): 彼此信任相互依赖 * 着眼于各项任务的完