目沟通与协调.pptVIP

总结(1) 人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的. 在沟通时,只针对问题,不要翻旧账 不要在生气时沟通,容易语无伦次 在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子) 说话內容简单扼要,不要重复 不要用命令的语气沟通 总结(2) 当別人批评自己时,勿过份自我防卫,过份情绪反应,能虚心接受,除非对方有严重误解,否则不须急着辩解 不要因对方攻击,就立刻加以还击 不要用封闭式的问答沟通. 如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什么原因,使你迟到呢?)--较好 (是不是塞车使你迟到呢?)--不好 总结(3) 不要压抑对方的情绪.如(哭什么哭!我最讨厌你哭了!) 沟通时,要能倾听別人的意见,不要流于训话方式 沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑 多说赞美的话 7.3 项目协调的形式与内容 7.3.1 内部协调与外部协调 1、内部协调 （1）项目负责人与成员进行沟通，并以引导或劝说的方式获得成员的信任和支持，或者排除各种可能的冲突因素，从而使所有成员都能够以持续的热情和高昂的士气去工作。 （2）项目负责人掌握或运用评价、奖赏等手段，对所有成员的行为进行鼓励或者控制，取得内部运作的协同效果。 （3）项目负责人协调上下级之间的关系、项目成员之间的关系，及时化解各种矛盾。 2、外部协调 7.3.2 与