广西见贤思齐职业技能培训学校.PPT

后续服务 创业咨询师职业功能之六 创业咨询师二级教材第六章 评估咨询服务 小组讨论：对咨询服务进行评估。 编写服务效果评估报告 小组讨论：参照范例写一份服务效果评估报告 结束咨询服务 小组讨论：如何做好结束咨询服务工作？ 提供跟踪服务 小组讨论：如何做好跟踪服务工作？ 提供后续咨询意见和建议 小组讨论：如何实现长期咨询服务？ 提供新的服务构想 小组讨论：如何向客户提出新的咨询服务构想？ 广西见贤思齐职业技能培训学校 * 创业咨询师国家职业资格认证（二级）培训 后续服务 评估咨询服务效果 提供后续服务 35．评估咨询服务案例（P361）* 36．服务效果评估报告范例（P371） 37．结束咨询服务案例（P383） 38．实施跟踪服务案例（P392） 39．实施长期咨询服务案例（P401） 40．向客户提出新的服务构想案例（P408）* 　第6章比重　理论：12%；技能：15% 评估咨询服务* 编写服务效果评估报告 案例 结束咨询服务 提供跟踪服务 提供后续咨询意见和建议 提供新的服务构想 评估服务质量 1．评估方案 ①人员②对象③标准 ④过程 2．评估指标 意义 ①四层次评估体系②应用四层次 331-332 获取评估信息 1．从客户处调研获得 2．要求客户提供相关资料 3．客户对外公布的资料 4．其他途径 343 评估咨询服务案例 步骤 拟订咨询服务评估方案，建立咨询服务评