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PAGE PAGE 1 株 洲 保 险 2017年第1期 (总第71期) 株洲市保险行业协会主办 二0一七年四月二十五日 目 录 政策与动态 ●湖南出台保险业车险承保和理赔服务规范 保险时评 ●万能险“刹车” 寿险产品面临结构调整 营销策略 ●ABI：智能驾驶时代保险业的机遇与挑战 协会工作 ●株洲保险协会组织开展2017年“3·15”保险宣传活动 ●我市召开保险工作座谈会 公司信息 ●中国人寿攸县支公司为贺文林开展募捐活动 ●平安快速赔付获客户锦旗 ●政策与动态● 湖南出台保险业车险承保和理赔服务规范 来源：红网 湖南是全国商业车险条款费率管理制度改革第二批试点省份，自2016年1月1日启动商业车险费改以来，车险市场整体运行平稳。今日，记者从湖南省保险行业协会了解到，为规范湖南车险市场秩序，保护保险消费者合法权益，《湖南省保险行业机动车辆保险理赔服务规范(试行)》(以下简称《理赔服务规范》)和《湖南省保险行业机动车辆保险承保服务规范(试行)》(以下简称《承保服务规范》)出台。 　　剑指车险理赔难 不符规范车主可投诉 《理赔服务规范》要求保险公司优化理赔服务、简化理赔流程，让理赔更简单、更便捷。明确保险公司应当为消费者提供全天24小时、全年365天无间断报案受理、理赔咨询、查勘定损服务；保险公司理赔查勘人员应当在接到调度指令后的5分钟内与报案人取得联系，告知自己的姓名和联系方式，核对报案信息，核实查勘地点，告知理赔流程和索赔须知；理赔时效严格按照《保险法》相关规定执行，车辆损失金额2000元以下的要求现场及时核定，客户理赔资料收集告知要求最长不超过3日，对不属于保险责任的案件要求核定之后3日内发出拒赔通知书，赔款要求在与客户达成赔偿协议之后，最长不超过3日内支付。 发布会上，湖南省保险行业协会副秘书长阳继泽表示，若发现不合规范的现象，消费者可拨打电话0731行投诉。 改进承保服务 引导行业从“价格战”向服务升级转型 会上湖南保险业同步发布了《承保服务规范》，要求保险公司规范经营行为，实现从非理性价格竞争向以客户为中心的服务升级竞争转型。 《承保服务规范》指出：要保障消费者的知情权、选择权、公平交易权；引导保险公司理性竞争，防止恶性价格竞争导致偿付能力下降，充分保障被保险人的求偿权；不得擅自变更保险条款、任意扩展或缩小保险责任；不得给予或承诺给予投保人、被保险人保险合同约定之外的任何利益，如返还现金、赠送有价证券、实物礼品等，不得输送不当利益及商业贿赂；遏制恶性价格竞争等。 ●保险时评● 万能险“刹车” 寿险产品面临结构调整 来源：中国经济网 据保监会数据显示，前2个月寿险公司未计入保险合同核算的保户投资款和独立账户本年新增交费1653.24亿元，同比下降61.36%。其中，56.92%的保险公司万能险保费同比出现下滑，14家保险公司同比降幅超过90%。万能险占总保费比例从2016年同期的44.87%下降至13.44%。 一位业内人士表示，受万能险监管政策影响，绝大部分险企下调了中短存续期业务的比重，一些业务激进的险企传统保障性保费收入大幅增加，万能险、投连险业务收入大幅收缩，与原保费收入的增长形成了鲜明对比。 寿险保费收入结构的变化正引发一轮行业“洗牌”。中债资信认为，未来，在政策指导下以及相关市场环境等多方面的因素共同作用下，万能险规模及万能险产品的结算利率预计将逐渐下降。广发证券(17.160, 0.00, 0.00%)研报则显示，近期行业监管明显加强，过往中小保险公司激进的资产驱动负债模式难以持续。传统险企注重风控管理，理财型产品占比较低，受到冲击有限，且伴随行业竞争环境优化，其竞争优势更为明显。 此外，按照监管要求，各家公司要考虑全年的中短期业务占比不超限额、每个季度的原保费占比和中短期占比满足要求，还