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OPERATION MANUAL运营手册 Human Resource人力资源部 PAGE PAGE 23 人力资源管理 菲特尼斯坚信，企业的员工是企业的生存与发展的关键，无论在企业发展的任何阶段，团队的建设都极为重要。企业是否拥有合理的奖励与惩罚机制、员工队伍是否稳定、员工素质和业务水平是否在不断提高以及员工之间是否具有良好关系，都取决于人力资源管理的工作效果和管理水平，而这些，又恰恰在很大程度上决定着企业文化。 对于菲特尼斯管理之健身俱乐部而言，人力资源管理在健身俱乐部的运营过程中充当着重要的角色。不论俱乐部的规模是大是小，人力资源管理工作都无处不在，因为一切经营和管理活动都离不开人，菲特尼斯团队中的人力资源部在菲特尼斯团队中扮演着重要的角色。 岗位描述 依照人力需求，主持人力招募、到职准备、职前及在职培训等工作。 建立与保管员工档案。 负责企业员工薪资审核以及配置管理。 对公司的员工考核和激励机制进行规划与修订。 为各部门提供人力资源的良好服务，以协助提高各部门专业工作效率。 对外建立与发展良好的公共关系。 了解并掌握员工的思想状况。 负责员工各类保险、福利及出国手续的办理工作。 处理人员离职与解聘的相关工作。 员工的招聘 员工招聘流程： 各部门申请职位空缺。 人力资源部审查与批准。 调查市场相关职位的聘用条件及相关待遇的最新动态。 确定本公司可以提供的聘用条件。 确定招聘来源，包括从何处招聘、对谁招聘。 确定招聘方式，包括招聘广告、人才网页、人才市场、猎头公司、主动约见、内部推荐等。 确定选拔方法，包括面试、笔试，并可邀请相关人士考察应聘者的工作能力。 确定招考小组成员。 进行面试工作。 招考小组总结确定适合人选。 分别向合格者和落聘者分别发出通知，并将资料存档。 进行第二次面试，说明聘用条件并了解受聘人员的相关要求与愿望。 确定录用人员名单并向应聘者发出录用通知书。 录用者携带健康证明到人力资源部报到。 安排录用人接受岗前培训。 取得培训合格证后向部门经理报到。 受聘者开始试用期（3个月）。 试用期满，部门经理向人力资源部门通报是否正式任用。 转为正式员工或延长试用期或终止雇用（试用期不合格）。 招聘表单： 人员招聘计划表 （单位：人） 部门 需求时间 需求原因 需求人员 合计 备注 主管人员 员工 合计人数 批准 主管 制表 日期： 年 月 日 员工的培训 菲特尼斯对员工的培训是菲特尼斯管理之健身俱乐部保持服务质量和市场竞争力的法宝。俱乐部的常规培训按类别如下。 内部培训 新员工岗前培训 各部门公共培训内容 素质训练 语言能力 有声语言 中文交流技巧 英文应用能力 体态语 面部表情 肢体语言 服务规范 专业知识 分部门专业深化培训 前台岗位深化培训 销售技巧培训 健身教练深化培训 客服部深化培训 岗位交叉培训 经理人培训 外部培训：1. 菲特尼斯年会 2. 其他相关专业培训 培训管理表单 菲特尼斯员工培训计划表 培训编号： 培训部门： 培训类型 培训时间 培训课程时数及负责人： 课程 主讲人 负责人 起讫时间 参加人员： 共 人 （名单如下） 姓名 所在部门 职务 姓名 所在部门 职务 费用预算： 总经理意见： 外部培训申请表 姓名： 职位： 所在部门： 填表日期： 入职日期： 培训地点： 学习起止时间：