第一节员工培训概述.pptVIP

第三阶段（1940-1959年）：此时美国的职业培训转向学院、大学及对咨询人员的培训。 2. 美国培训行业的发展 第一阶段（1890-1919年）：美国产生职业咨询与培训服务，服务于不断城市化和工业化的社会。 第二阶段（1920-1939年）：这个阶段的美国的职业指导着重于中小学教育人员的指导。 第四阶段（1960-1979年）：职业培训兴盛时期，工作对于人们的生活具有许多新的含义，社会开始重视人们对与工作有关的观点看法，系统性的职业发展开始于这个阶段。 2. 美国培训行业的发展 第六阶段（1990年至今）：这时人们对技术的应用不断复杂化，职业培训走向国际化。多元化文化职业培训开始产生。培训的内容不再是以往只重视技术，而是向企业文化、工作道德、管理实践等方向发展。 第五阶段（1980-1989年）：工业时代向信息时代过渡的开始阶段。这一时期，职业培训独立进行，企业高层人员的培训也在这个时期有所发展。 3. 澳大利亚培训行业的发展 国家途径 国家治理与责任框架 行业领导和参与 国家职能框架 立法 联邦-州资金协议 部长委员会 国家高级官员委员会 行动组 计划和报告 客户建议机制 研究项目 为部长委员会提供高水平建议 参与制定政策和监督实施 包括培训包在内的国家认可职业资格的开发和检查 派代表参与行动组和建议机制 参与设置研究目标 参与制定国家资源分配计划 国家职业资格 在线产品支持 质量保证 国家职业教育与培训质量机构 国家技能机构 培训提供者工作情况的公共报告 双边资金协议 图1-2 新的澳大利亚职业教育培训体系 （二）国内培训行业的发展 3. 管理培训 2. 外语培训 第一类属于研发型或产品型 第二类属于市场型 第三类属于导入型 第四类属于跟随型 业务技术培训 通用技术培训 1. 技术培训 二、培训师的职业资格认证 （一） 国际培训师职业资格认证 1.英国伦敦城市行业协会国际培训师资格认证 4.澳大利亚的培训师资格认证 （1）美国培训认证协会认证 （2）美国培训与发展协会认证 3.美国的培训师资格认证 2.剑桥国际培训师专业资格认证 1.国内培训师职业资格认证的发展 （二）国内培训师职业资格认证 （1）助理企业培训师，属于国家职业资格三级。 （2）企业培训师，属于国家职业资格二级。 （3）高级企业培训师，属于国家职业资格一级。 2.参加培训师职业资格考试的要求 李敖的妙计 1. 活动目的： 在气氛有些沉闷的时候，使听众大笑并热烈鼓掌，激发听众活力，活跃现场气氛。 2. 操作步骤： 培训过程中，当气氛有些沉闷的时候，培训师突然说：“大家知道演讲的人最怕哪四件事情吗？”问完，稍作停顿，之后培训师笑着说自己回答讲座人最怕的四件事： 第一，听众不准时到会。 第二，听到一半去小便。 第三，小便之后再也不回来。 第四，不鼓掌！ 是否考证 小唐是某知名大学人力资源管理专业的高年级学生，希望毕业后能够成为一名合格的培训师，考虑到很快就要毕业找工作和就业了，最近他在犹豫是否要参加全国企业培训师职业资格考试的相关培训，考取助理企业培训师的资格。请将班级分成若干小组，展开讨论，帮小唐拿个主意。 微软对于客户支持工程师的培训十分重视。客户支持工程师不必像开发员那样有必备的职业教育，但他们必须有关于微软产品如何工作的广博知识，并且实际上要在某种产品上具有专业知识。新的客户支持工程师在分专业之前，接受3-4周培训。培训从基本的系统产品MS-DOS和Windows开始，同时他们还接受交际技巧，包括如何与顾客打交道等方面的一般性训练。作为定向培训的一部分，他们还接电话，与导师一起工作（每位技术员有一位导师）。在他们被分配处理客户的电话之前负责答复客户来信。工作确定以后，每个员工每年还要接受大约20小时的在职培训。 思考讨论题： 1.为什么客户支持工程师的培训对微软来说是十分重要的？ 2.为什么微软要设计这样的培训给客户支持工程师？ 第一章员工培训概述 学习重点 一、员工培训的定义 狭义：培训是指企业为提高员工学习和实际工作能力而实施的有组织、有计划的介入行为，这些能力包括知识、技能、态度和观念。 广义：培训应该是创造智力资本的途径。智力资本包括基本技能、高级技能、对客户和生产系统的了解以及自我激发创造力。 第一节 员工培训的概念与特征 二、培训与教育、开发、训练的区别 不同之处 培训 开发 短期的绩效改进 使员工在未来承担更大的责任 持续时间短，具有集中性和阶段性 持续时间长，具有分散性和长期性 强制要求 自愿参与 相同之处 都是一种学习的过程；有组织规划；目的是通过把培训和开发的内容与工作目标联系起来，