巅峰企业培训师培训2.pptVIP

1、创新要突破常规2、创新要善于借力 言谈 * 语气和语式 * 语言的准确性 * 讲究语言美 * 语言的规范性 1、电话铃声响起三声内要迅速应答 2、应答电话时要作出口头上的问候，告知对方你公司的名称、所属部门、以及姓名全称并得到客户姓名 3、给客户拨打回访电话，要确信这个时间对对方来说很方便 4、控制好你的情绪，因为任何形式的沟通、销售和服务都是信心的传递、情绪的转移 5、经常性的使用一些提示语言，向对方表示你正在倾听 6、做好记录，不要漏记通话内容（电话旁要备有纸和笔） 7、向对方重复一下他告诉你的姓名、电话号码、传真，以保证你的通话记录准确无误 8、不要把打来的电话从一个部门推向另一个部门进行相互推委 9、通话结束前的口头禅：“请问还有什么需要帮忙的吗？” 10、对方收线后再挂断电话以示礼貌 2000~3000卡/天 优点 缺点 谨慎 坚持 和睦 *屏蔽负面是为了得到正确有效的正面 《崭新的 一天》 让我再次的出发，迎向崭新的一天 。 让我以满心真挚的爱，迎向崭新的一天。 让我把今天当作一生中最后一日班，珍惜的使用着。 我是自然界最伟大的奇迹， 就在今天，我要开发出比昨天更具价值的自我； 就在今天，我要学会掌控自己的情绪； 别在犹豫，现在就做， 让我以最美丽的笑颜去开拓未来的人生； 让我以最坚强的毅力坚持到最后一秒钟； 当一生终了时， 让我们都能为曾经拥有过爱和理想的一生， 痛快的干一杯！ 干杯！！ 加油！！！ 改善心智模式 思想变，则态度变， 态度变，则行为变， 行为变，习惯随之变， 习惯变，则人格变， 人格变，人生就会变。 坚定的信念 * 一个人成就的大小取决于下定决心的一刹那，? 潜力的开发 二十世纪人类最大悲剧是千千万万的人生活着，然后死去，却从未意识存在于我们身上的巨大潜力，不知道自己究竟是什么，尚未经历自己的心理成熟，尚未开发自己，却已衰老死去…… 潜力的开发 ※ 影响潜能开发的两大障碍 1、???? 压抑性消极习惯模式的影响 2、???? 失败经验法则的负面影响 祝各位培训 事业成功 谢谢大家！ 从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛  比赛的终点是： 一个非常高的铁塔的塔顶  一大群青蛙围着铁塔看比赛，给它们加油  比赛开始了 老实说： 群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会到达塔顶，他们都在议论 ： “这太难了！！它们肯定到不了塔顶！” “他们绝不可能成功的，塔太高了！” 听到这些，一只接一只的青蛙开始泄气了,除了那些情绪高涨的几只还在往上爬。 群蛙继续喊着： “这太难了！！没有谁能爬上顶的！” 越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但，有一只却还在越爬越高，一点没有放弃的意思。 最后，其他所有的青蛙都