企业客户资源管理项目(概要).docVIP

软件概要设计 【客户资源管理项目】 PAGE PAGE 8 卷号 卷内编号 密级 SUBJECT \* MERGEFORMAT 【企业客户资源管理项目】 项目编号: ****-04-2008 TITLE \* MERGEFORMAT 概要设计说明书 第五小组 日期 版本 说明 作者 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc311743833 1 系统架构 PAGEREF _Toc311743833 \h 3 HYPERLINK \l _Toc311743834 1.1 概述 PAGEREF _Toc311743834 \h 3 HYPERLINK \l _Toc311743835 1.2 企业客户资源管理系统实现了企业客户资源管理的信息化，它记录着一个企业所有客户的相关信息系统结构图 PAGEREF _Toc311743835 \h 3 HYPERLINK \l _Toc311743836 1.3 功能对应表 PAGEREF _Toc311743836 \h 3 HYPERLINK \l _Toc311743837 1.4 系统逻辑图 PAGEREF _Toc311743837 \h 4 HYPERLINK \l _Toc311743838 1.5 层次描述 PAGEREF _Toc311743838 \h 5 HYPERLINK \l _Toc311743839 1.5.1 层名称1 PAGEREF _Toc311743839 \h 5 HYPERLINK \l _Toc311743840 1.5.2 层名称2 PAGEREF _Toc311743840 \h 5 HYPERLINK \l _Toc311743841 1.5.3 层名称3 PAGEREF _Toc311743841 \h 5 HYPERLINK \l _Toc311743842 2 运行及开发环境 PAGEREF _Toc311743842 \h 6 HYPERLINK \l _Toc311743843 3 接口定义 PAGEREF _Toc311743843 \h 6 HYPERLINK \l _Toc311743844 3.1 用户接口 PAGEREF _Toc311743844 \h 6 HYPERLINK \l _Toc311743845 3.2 外部接口 PAGEREF _Toc311743845 \h 7 HYPERLINK \l _Toc311743846 3.3 内部接口 PAGEREF _Toc311743846 \h 7 HYPERLINK \l _Toc311743847 4 异常处理机制 PAGEREF _Toc311743847 \h 7 HYPERLINK \l _Toc311743848 4.1 异常分类 PAGEREF _Toc311743848 \h 7 HYPERLINK \l _Toc311743849 4.2 出错信息 PAGEREF _Toc311743849 \h 7 HYPERLINK \l _Toc311743850 4.3 补救措施 PAGEREF _Toc311743850 \h 8 HYPERLINK \l _Toc311743851 5 备选方案及未选择理由 PAGEREF _Toc311743851 \h 8 HYPERLINK \l _Toc311743852 5.1 备选方案 PAGEREF _Toc311743852 \h 8 HYPERLINK \l _Toc311743853 5.2 未选择理由 PAGEREF _Toc311743853 \h 8 HYPERLINK \l _Toc311743854 6 业务流程 PAGEREF _Toc311743854 \h 8 TITLE \* MERGEFORMAT 概要设计说明书 系统架构 概述 在瞬息万变的市场环境中，企业要立于不败之地，必须依托现代化的管理思想和手段，对企业内外部资源进行有效整合，其中客户资源管理尤为重要。但在很多人的眼里，客户资源管理被认为是进行客户资料采集的工具，殊不知在良好客户资源管理系统的辅助下，能让客户感受到“无微不至的关怀。” 企业客户资源管理系统实现了企业客户资源管理的信息化，它记录着一个企业所有客户的相关信息系统结构图 企业客户资源管理系统 企业客户资源管理系统 资料管理 客户资料管理 我方信息管理 基本信息管理 员工资料管理 货物资料管理