如何提升银海物业的核心竞争力.docVIP

如何提升银海物业的核心竞争力 物业管理已经被越来越多的开发商所重视，它不仅是房产项目开发售后服务的重要环节，也逐渐成为房产营销的主要卖点之一，作为银海地产核心竞争力之一的银海物业，曾经屡获殊荣，为银海的品牌建设起到了不可替代的作用。 随着社会环境的变迁，房地产业日趋成熟，各家物业公司的管理、服务水平差距也在缩小，业主对物业管理服务的要求不断提高，加之消费者对本身权益意识的觉醒，使我们的物业面对着新的挑战。如何在新形势下充分提高和发挥我们的优势，从而提高销售力，带着这个问题，我们最近进行了一些学习和研究，有一些启迪和想法。 在基础服务方面，经过多年历练，银海物业有着丰富的经验和完善的管理，因此，我就不在基础管理方面赘述。 物业公司的过去的竞争都处于基础竞争阶段，在这个阶段，各 家差异越来越小，优势很难突出，但面对整个社会服务产业的进步和客户日益提高的标准，相比而言我们的进步确实有些慢了。下一阶段，应把主要精力放在营造社区氛围方面，而社区氛围的背后，体现的是企业的文化及在此价值观和理念下的行为，在银海以儒家文化为基础的背景下，银海物业更有必要贯彻和实施这个文化理念，并付诸于服务和管理工作当中，让客户能够切身感受。 香港资深物业管理专家关仕明在这方面有独到的见解，结合我们公司的情况，很多观点值得借鉴，他从西方管理观念及市场学的层面入手，首先了解分析顾客服务及优质管理的