以免曲解或漏掉对方所转达的信息14.PPTVIP

沟通从心开始 沟了是否通了呢？ 你有讲，我有的听到了 听到了不一定明白 纵使明白不一定了解 纵使了解也不一定全力以赴 纵使全力以赴我也会漏掉 发生在我们身边的故事……. 到底是谁的错呢？ 我们为什么要用“喊”的方式？ 人 心 散 了， 队 伍 不 好 带 啊！ 沟通的误区 不愿意沟通 不相信沟通 不会沟通 不明白沟通 游戏 两个人一起合作，其中一个人对另一个人讲一件很伤心的事，另一个人一直笑。 现在反过来，另一个人讲一件最开心的一事，但听的人面无表情。 有效沟通的主要障碍 过滤 选择性知觉 防御 语言 沟通管道 面对面谈话 电话 电子邮件 大会、小会 报告 信件 小道消息 网络 网络沟通需要注意的事！ 搞小团体 发牢骚 批评下属 交待工作 谈论客户或批评消费者 离职后大爆料 测试 自己是否是个高效的聆听者 “A、一贯”；“B、多数情况下”；“C、偶尔”；“D、几乎从来没有” 1、力求听对方讲话的实质而不是他的字面意义。 2、以全身的姿势表达你在入神地 听对方说话。 3、别人讲话时不急于插话，不打断对方的话。 4、会一边听对方说话一边考虑自己的事。 5、做到听批评意见时不激动，耐心地听人家把话说完。 6、即使对别人的话不感兴趣，也耐心地听人家把话说完。 7、不因为对说话者有偏见而拒绝听他说话。 8、即使对方地位低，也要对他持称赞态度，认真地听他讲话。 9、因某事而情绪激动或心情不好时，避免把自己的情绪发泄在他人身上。 10、听不懂对方所说的意思时，利用一些方法来核实他的意思。 11、利用套用法证明你正确地理解对方的思想。 12、鼓励对方表达出他自己的思想。 13、利用归纳法重述对方地思想，以免曲解或漏掉对方所转达的信息。 14、避免只听你想听的部分，注意对方的全部思想。 15、以适当的姿势鼓励对方把心里话都说出来。 16、对对方保持适度的目光接触。 17、既听对方的口头信息，也注意对方表达的情感。 18、与人交谈时选用作合适的位置，使对方感到舒适。 19、能观察出对方的言语和心理是否一致。 20、注意对方的非口头语言所表达的意思。 21、向讲话者表达出你理解了他的情感。 22、不匆忙下结论，不轻易判断或批评对方的话。 23、听话时把周围的干扰因素排除到最低限度。 24、不向讲话者提太多问题，以免对方产生防御反应。 25、对方表达能力差时不急躁，积极引导对方把思想准确地表达出来。 26、在必要时边听边做笔记。 27、对方讲话速度慢时，抓住空隙整理出对方的主要思想。 28、不指手划脚地替讲话者出主意，而是帮助对方确信自己有解决问题的办法。 29、不伪装，认真听人家讲话。 30、经常锻炼自己的倾听能力。 评分标准： A、4分；B、3分；C、2分；D、1分 总分： 105-120分之间，倾听能力为“优秀”； 89-104分为“良好”； 73-88分为“一般”； 72分以下则为“很差”。 专心聆听、积极回应 概括说话意见： 你是说我们应该……? 你的意思是……对吗？ 总结内容重点： 我听到你的重点是…… 你刚才讲到的包括…… 让我总结讨论的内容…… 响应情绪感受： 我知道大家都很辛苦 你是当然感到很失望 我理解你 珍视差异 由于个人受限于自己的知识和经验，需要听取别人的意见来扩展自己的知识经验。 珍视差异并不代表全盘接受或认同，它是指我们尊重不同人的办事风格或方法、不同的思想观点，并将这些不同之处汇集起来，发挥更大的团队力量 一个坦诚布公的人 充满自信，自尊并尊重他人 不会瞧不起人或排挤他人，或被他人排挤； 即使是在引起争议情况下，也用平和、清晰的方式去表达想法； 把自己的需求、欲望和权力置于同他人相同的位置； 靠影响他人、倾听他人、与他人协商而取胜，别人很愿意和他们合作。 坦诚布公的肢体语言 无威胁性的、舒适的、直接的眼神接触 适当时候的温暖如春的微笑 保存静止和放松，肩膀放平 适当时候点头，来显示在倾听 不晃动身体或紧张地动来动去 声音适中、坚定的、热情的 语句流畅 活出自己的工作生活 可以解决的事情，就不用去担心 不能解决的事情，担心也没用 记住该记住的，忘记该忘记的 改变能改变的，接受不能改变的 * *