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2010年培训课件 第一期 工作对我们有什么要求呢？ 营业员基础知识——自我认知 第一节 营业员的角色认知 一、营业员舞台的四大角色 （一）企业的形象代表 （二）信息的传播沟通者 （三）客户的理财顾问 （四）客户的“服务大使” 第二节 服务意识的培养 一、什么是服务意识? 二、如何提高服务意识 （一）需要比客户更了解客户 （二）积极主动服务客户 （三）做好常规服务，再做增值服务 （四）客户永远是对的 四、自身在企业的晋升发展离不开 ——敬业的精神 什么是敬业精神 ？ 案例一：“海尔张瑞敏砸冰箱事件” 案例二：签名牵出来的董事长 为什么需要敬业精神？ 1）.敬业精神是一种优秀的品质，他与职业成功正相关。 a.不具备敬业精神的员工往往会面临职业发展的危机，同时影响自己的收益。 小故事： b.优秀企业和杰出人士的成功往往都与他们的敬业精神分不开。 案例一： 案例二： 2).敬业精神是责任的延续 小故事： 员工的6大责任： 责任心的5种体现方式： 3).敬业才能立业 案例： 4).敬业比能力更重要 5).敬业最大的受益人是自己 6）.爱岗敬业是事业成功和人生快乐的保障——任何一个成功的人都是敬业的，热爱着自己的事业。 3.你具备敬业精神吗 4.如何做到敬业 5.通过敬业，处理好个人与企业的关系 6.把敬业作为一种职业素养 职业素养一：做事先做人。 职业素养二：心态归零。 职业素养三：学会倾听。 职业素养四：积极主动。 职业素养五：敢负责任。 职业素养六：敢于承诺。 职业素养七：创新意识。 一. 建立成功的心态 *什么是成功的心态？ *成功心态包括哪些方面（心理特点）？ 一、积极的心态 心态调整和思维转换 学习的心态4点 关于学习的心态的解读 付出的心态 坚持的心态 合作的心态 求变的心态 合作与竞争： 谢谢，再见！ * * ↗ ↘ ↘ ↙ 〓 ↙ *
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