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《项目质量管理》复习思考题参考答案 第1章：现代项目质量管理导论 简述质量及项目质量的定义。 答：质量：根据ISO9000：2000《质量管理体系　基础和术语》和GB/T19000—2000标准，质量的定义是：所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。 项目质量：项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。满足要求就是应满足明示的、通常隐含的或必须履行的需要和期望。对项目质量的要求来源于项目的各相关方，满足各方要求的程度反映出项目质量的好坏。 简述项目进展各阶段对质量的影响。 答：项目形成的各阶段对项目质量的形成都会产生影响，但不同的阶段对项目质量影响的程度也不相同。 项目概念阶段： 项目的概念阶段主要进行项目的可行性研究及项目的决策。 项目的可行性研究直接影响项目的决策质量和项目的开发质量。 项目决策阶段对项目质量的影响主要是确定项目应达到的质量目标和水平。 2）项目开发阶段 项目开发阶段是决定项目质量的关键环节，因为在这一阶段，项目的质量目标和水平将通过对项目的策划、研究、构思、设计和描绘而得以具体体现。“质量是设计出来的，而不是加工出来的”准确反映了项目开发阶段对项目质量形成的重要性。 3）项目实施阶段 项目实施决定了项目意图能否体现，它直接关系到项目的最终成果，在一定程度上，项目实施是形成项目质量的决定性环节。 4）项目收尾阶段 可见，项目收尾阶段对项目质量的影响是对项目质量的确认和项目最终成果质量的保证。 影响项目质量的因素有哪些？ 答：影响项目质量的因素是多方面的，且不同的项目影响的因素会有所不同，但无论任何项目，也无论在任何阶段，影响项目质量的因素可以归纳为“人、机、料、法、环”五类因素，即人（Man）、机械（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和环境（Environment），简称为4M1E因素。 项目质量具有哪些特点？ 答：项目质量的特点是由项目的特点所决定的。不同的项目，项目质量的特点可能有所不同，但总的来说，无论何种项目都具有下述特点： (1) 影响因素多 (2) 项目目标的制约性 (3) 质量的变异性 (4) 评价方法的特殊性 简述项目质量管理的定义。 答：项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调、控制等活动。是项目管理的重要内容之一。是由优化的质量方针、质量计划、组织结构、项目过程中的活动以及相应的资源所组成。包括为确保项目能够满足质量需求所展开的过程和整体管理职能的所有活动。这些活动包括确定质量政策、目标和责任。在项目生命周期内，需要持续使用质量计划、质量控制、质量保证和改进措施，最大限度地满足顾客的需求和期望，并争取最大的顾客满意度。 项目质量管理具有哪些特点？ 答：项目的质量管理与一般产品质量管理相比，具有共同点也存在不同点。其共同点是管理的原理及方法基本相同。其不同点是由项目的特点所决定的，主要体现在以下几个方面： （1）复杂性 （2）动态性 （3）不可逆性 （4）系统性 简述项目质量管理的原则。 答：ISO9000：2000版标准在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括的语言表达了质量管理最基本、最通用的一般规律，这就是质量管理八项原则。这八项原则同样是指导项目质量管理的重要原则，只不过需要赋予项目的内涵和特点。 以顾客为关注焦点； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 以事实为决策基础； 与供应商保持互利的关系 简述质量控制原理。 答：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的目标就是确保项目质量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求。质量控制的范围实际到项目形成全过程的各个环节。 项目质量控制的工作内容包括了作业技术和活动，即包括专业技术和管理技术两方面。围绕着质量环的每一阶段的工作，应对影响项目质量的人、机、料、法、环因素进行控制，并对质量活动的成果进行分阶段验证，以便及时发现问题，查明原因，采取相应纠正措施，防止质量问题的再次发生，并使质量问题在早期得以解决，以减少经济损失。因此，质量控制应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则。 简述质量保证原理。 答：质量保证原理的基本点： (1)质量保证的主体是供方，供方需要根据顾客的需求与期望的变化，不断地提供质量保证。 (2)供方所提供的质量保证方式逐步从事后转变为事前，从把关剔除不合格品到预防不合格品的产生。 (3)质量保证从只侧重于对项目结果的保证，逐步深化或扩大到对项目实施过程的保证。 (4)质量保证不仅限于对项目本身实物质量的保证，而应进一步扩展为对项目附加值质量、服务质量、项目费用、项目工期等广义质量的保证。 (5)质量体系的建立与完善是实施质量保证的主要形式，项目承揽方需要建立质量体系，并进行评审与认证，以