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现场导游讲解 1 4 2 3 导游辞的内容编排 现场导游的讲解技能 导游人员语言技能 有关礼仪及注意问题 导游辞的内容结构 欢迎辞 1、问候语 如“各位朋友，大家好” 2、欢迎语 代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地 3、介绍语 介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机 4、希望语 表示提供服务的诚挚愿望 5、祝愿语 预祝旅游愉快、顺利 发挥（有创意的进行即兴发挥） 重点（如大别山的讲解） 层次（游览顺序） 切题 1 正确（发音、用词） 景点讲解辞 口语化（通俗易懂，语句简短） 欢送辞 1、感谢语 对游客的合作表示谢意 2、惜别语 表达友谊和惜别之情 3、征求意见语 向游客诚恳的征询 意见和建议 4、致歉语 对行程中有不尽如人意之处，祈求原谅，并向游客赔礼道歉 5、祝愿语 期望再次相逢，表达美好的祝愿 言之有物 导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。 言之有理 导游人员讲解的内容、景点和事物等都必须要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。 言之有趣 导游人员在讲解时要生动、形象、幽默和风趣的，要使游客紧紧地以导游人员为核心，在听讲解的过程中，要感受到一种美好的享受和满足。 言之有神 导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采。 ★ 导游讲解的具体要求 言之有力 导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。 言之有情 导游人员要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意。 言之有喻 导游人员应结合游客的欣赏习惯，恰当地运用比喻手法，减少游客理解的难度，增加旅游审美中的形象和兴趣。 言之有礼 导游人员的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。 景点讲解 30分 讲解内容全面、准确、条理清晰、详略得当、重点突出、讲解方法运用得当、讲解生动、有感染力，回答提问准确熟练。  导游规范   25分 熟知并能政权运用导游服务规范、导游服务程序正确完整 语言表达 20分 普通话标准、语速适中、用词准确、恰当、有分寸，内容有条理，富有逻辑性，表情及其他身体语言运用得当  应变能力 20分 思维反应敏捷、情绪稳定、考虑问题周到，能够妥善、及时，处理突发事件和特殊问题。 仪表礼仪 5分 穿着打扮得体、整洁、言行举止大方、符合导游人员的礼仪要求  （一）音量大小适度 音量是指一个人讲话时声音的强弱程度。导游人员在进行导游讲解时要注意控制自己的音量，力求做到音量大小适度。 （二）语调高低有序 语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。语调一般分为升调、降调和直调三种，高低不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态。 口头语言 ★ 现场导游的语言技能 口头语言 （三）语速快慢相宜 语速是指一个人讲话速度的快慢程度。在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。 （四）停顿长短合理 停顿是一个人讲话时语音的间歇或语流的暂时中断。这里所说的停顿不是讲话时的自然换气，而是语句之间、层次之间、段落之间的有意间歇。其目的是集中游客的注意力，增强导游语言的节奏感。 Company Logo Cycle Diagram 手势语 1、手指语 2、服务时的手势 3、讲解时的手势 情意 手语 指示 手语 象形 手势 表达情感的一种手势（如握拳） 用来指示具体对象的一种手势（注意 目光与手势的统一） 模拟物体大小或形状的一种手语 ★ 有关礼仪及注意问题 衣着 妆容 站姿 “你也知道我们湖北咸宁有个神秘的311工程？” “大家快看，前面就是三峡工程建设工地！！” “我们明天早晨6点准时出发。” “希望大家有机会再来我们武汉，再来黄鹤楼。” “这的人们都很友好。” “红楼是中华民国推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”