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供电所营业厅征文-假如我是电力客户 　　假如我是客户　　“假如我是一名客户，我就会体会电费涨价的烦恼、停电的不便、办电程序的烦琐等等。”近日，四川省仁寿供电局满井供电所营业厅负责人万淑霞，用这句朴实的话语，诠释了营业厅成立7年来零投诉的秘诀。　　XX年4月，满井供电所成立客户营业厅，承担满井镇的高压客户和城区客户的新装、增容、变更用电业务以及业务咨询、信息查询、投诉举报和事故报修业务以及满井场镇的电费结算业务。4名工作人员全部为女职工。营业厅是直接面对客户服务的窗口，联系着千家万户，其工作质量及服务态度的好坏，直接关系到供电企业的社会形象。这里会不会给所里抹黑？刚成立时，全所上下都为营业厅捏了一把汗。　　深知肩上压力和责任的几名工作人员反复讨论，她们一致认为，既然是为客户服务，就应该多站在客户的角度去思考工作中的得与失。于是她们自己定下规矩，坚持每月定期组织开展以“假如我是客户”为主题的优质服务的学习讨论。在学习讨论的过程中学会了换位思考，也实现“要我服务”到“我要服务”的转变。收费员孙丽感慨地说：“以前觉得自己在营业厅收费，把工作完成就行了。而现在不这样想了，现在想的是不仅要把工作完成，还要想到客户需要我们做什么，怎样才能让客户满意。”　　“既然我们在电力企业的一线窗口，要真心实意地替客户考虑，为他们解决用电上的疑问和困难。”她们在反复的“换位”中发现，最容易激起客户