bjdz0906567-084-京东商城定制研究服务项目-R-C-用户研究报告-100210课件.pptVIP

京东商城用户行为研究艾瑞咨询集团2010年2月;目录;B2C电子商务行业发展背景;研究背景及目标;目录;研究方法;研究设计;目录;认知购物网站的渠道;购物网站选择驱动因素;网站优劣势分析;用户期望提供服务;用户反馈需改进内容分析;目录;主要结论-市场表现（1/3）;主要结论-市场表现（2/3）;;主要结论-网站运营满意度;主要结论-京东发展建议（1/3）;主要结论-京东发展建议（2/3）;主要结论-京东发展建议（3/3）;目录;2009年中国网络购物市场规模;2009年中国网络购物用户规模;2009年中国网络购物交易额市场份额;目录;用户粘性分析(1/3);用户粘性分析(2/3);用户粘性分析(3/3);选购用户数对比;提交订单用户数对比;访问到放入购物车转化率对比;访问到下单环节转化率对比;放入购物车到下单环节转化率对比;目录;服务各环节满意度;网站访问—网站注册及购物流程满意度;网站访问—网站的页面结构及布???满意度;产品相关—产品种类满意度;产品相关—产品质量满意度;产品相关—产品价格满意度;网站营销—促销活动满意度;网站营销—会员优惠满意度;配套服务—支付方式满意度;配套服务—售后及客服满意度;配套服务—用户评论对购买的决策的支持程度;物流配送—物流配送及时性满意度;物流配送—物流配送人员服务满意度;目录;用户认知渠道;N1=3398（京东商城） N2=403（