人民银行支行某政务公开工作总结.docxVIP

人民银行支行XX年政务公开工作总结 　　市政务公开办公室：　　XX年，人行XX市中心支行结合人民银行法定职责和中心工作，从贯彻执行货币政策、维护金融稳定、提高金融服务水平的角度，扎实推进政务公开工作，切实提高中心支行依　　法行政效率，努力打造透明责任服务型央行。现将全年工作情况报告如下：　　一、结合实际，全面落实政务公开工作的部署要求　　立足人民银行职责，不断拓展信息主动公开范围。以人民银行法定职责为原则，以推进人民银行信息充分公开和行政权力透明运行为目标，坚持“公开是原则，不公开是例　　外”， 不断拓展主动公开载体，切实做好中央金融决策、金融政策法规、总行工作部署、基层央行履行职责情况的公开，提高履职透明度。通过印发XX年信贷工作指导意见，召　　开金融工作座谈会、金融形势分析会，开展“金融支持小微企业扶持计划”活动，举办宏观调控政策解读培训班等形式，加强对金融机构的窗口指导和政策引导。通过行长访谈、　　XX日报《金融天地》专版、新闻发布会、媒体见面会等多种形式，加强对地方舆论的引导，改善了经济金融协调健康发展的软环境。通过地方主流媒体、《政务公开指南》宣传册　　、总行互联网子网站等渠道，加强对社会公众的金融政策宣传、金融法规知识普及和部分统计分析指标公开披露，提升了社会对金融宏观调控的认知度和认同度，有效促进了金融　　重大决策部署的落实。　　立足法治央行建设，不断增强政务公开服务效应。根据央行业务发展实际，着重就依法行政许可项目、违规处罚的依据程序、服务承诺、受理举报投诉的方式方法等对外　　公开的内容进行整理完善，进一步规范了行政许可事项公开和行政执法流程公开。适时调整公布《XX市中心支行社会服务公开承诺》，修订充实了服务目标、服务作风、服务承诺　　、服务事项、单位办公和监督投诉电话等内容，广泛接受社会各界的监督，主动接受群众的批评及建议，及时处理各类问题投诉。结合金融消费者权益保护工作，制定了《金融消　　费者权益保护内部操作细则》、《XX市金融消费者权益保护实施细则》，建立起金融消费纠纷投诉受理、投诉处理、协商调解、考核评价和监测分析等一系列配套机制，要求各金　　融机构充分履行社会责任，确保金融消费者投诉受理、分办、跟踪、督办、反馈等环节的有序高效运转，切实维护金融消费者权益。同时，依托“3.15”消费者权益保护日、　　“12.4”全国法制日，组织各金融机构刊发“维护金融消费者合法权益”专版，开展“金融消费者权益保护”专题宣传活动，向社会公众普及金融消费者权益保护相关知识，扩大　　社会影响。XX年，我中心支行共正式受理消费者投诉、申诉25件，办结24件，投诉人满意度100%，切实提高了依法履职、依法行政的工作水平。　　立足社会民生需求，不断推进政务公开社会效应。围绕中央重大决策部署，从人民群众“最关心、最直接、最现实”的利益问题出发，及时公开人民银行贯彻落实宏观调　　控、信贷结构调整、服务“三农”、支持中小微企业发展、保障和改善民生等政策措施及执行效果情况，积极引导公众和市场形成合理预期，切实维护好人民群众的根本利益。今　　年，为有效解决偏远农村居民取款难问题，全面提升农村地区金融服务水平，我中心支行出台了《XX市银行卡助农取款服务指导员制度》，指导全辖所有参与助农取款服务的营业　　网点设立指导员岗位，选派一名责任心强、业务精的人员进村入户，面对面地向农村居民开展助农取款业务宣传，引领农民群众前往服务点办理惠农补助资金支取、日常小额提现　　、余额查询等业务，延伸了助农取款服务触角，实现了辖区助农取款服务行政村全覆盖，其相关做法被《金融时报》、《安徽日报》报道。　　二、搭建平台，不断完善政务服务体系建设　　拓展社会平台，扩大行政服务渗透力。坚持把报纸、广播、电视、网络等新闻媒体作为中心支行提升政务公开效果的有效平台，不断完善信息公开披露的频率、时间、载　　体等。持续丰富银企对接网络化平台-“XX金融网”，推进银企对接常态化，充分发挥金融作为经济的核心作用和支撑作用。完善便民服务网络平台，从政务公开的内容、程序、时　　限及服务标准等方面提供贷款卡行政许可、银行账户行政许可、国库业务、支付结算、外汇管理等服务承诺项目的办事流程，并及时更新中心支行的主要职责、机构设置、办公场　　所、联系电话等信息，提高便民服务水平。以庆祝“金融天地”创刊十周年活动为契机，组织辖内银行业金融机构开展金融支持小微企业发展、金融消费者权益保护、农村支付环　　境建设、金融IC卡推广、人民币反假等大型宣传活动，适时发布金融政策，及时报道金融行业最新动态，有效地向社会公众普及了金融知识。XX年共刊发《金融天地》24期，刊　　登稿件150余篇。　　丰富窗口平台，增强行政服务影响力。优化“行政服务中心