Q_GYGXZW ZK 505.6-2014政务服务中心（大厅）服务承诺制度.pdf

Q/GYGXZW ZK 贵 阳 国 家 高 新 区 政 务 服 务 标 准 Q/GYGXZW ZK 505.6—2014 代替Q/GYGXZW ZK 505.6—2013 第一条 第二条 政务服务中心(大厅)服务承诺制度 2014 - 12- 26 发布 2014 - 12 - 30 实施 贵阳国家高新技术产业开发区政务服务中心 发 布 Q/GYGXZW ZK 505.6—2014 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由贵阳高新区管委会提出。 本标准由贵阳高新区管委会政务服务中心归口。 本标准由贵阳高新区管委会政务服务中心督查处起草。 本标准主要起草人：周宽瑜。 本标准所替代标准的历史版本发布情况为：Q/GYGXZW ZK 505.6—2013。 1 Q/GYGXZW ZK 505.6—2014 政务服务大厅服务承诺制度 1 范围 为进一步转变窗口工作作风，加强窗口效能建设，推进依法行政，提高办事效率，优化发展环境，本着 全心全意为人民服务的宗旨，结合大厅实际，制定本制度。 本制度适用于政务服务中心 （大厅）全体窗口工作人员。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡 是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 Q/GYGXZW JC 102.9 政务服务术语及定义规范。 3 术语和定义 服务承诺制度是指政务服务中心 （大厅）为改进工作作风，提高工作效率，在遵守法律、法规和有关规 定的基础上，根据工作职能要求，将服务内容、服务要求等通过一定的渠道向社会和公众作出公开承诺，接 受社会监督，承担违诺责任的制度。 4 承诺内容 4.1 政务服务中心 （大厅）向社会公开做出“七项承诺”，内容为： ——公开服务。做到所有服务事项名称、类别、法律依据、办理条件、办理程序、办事结果、申报材料、 办理时限、收费标准、收费依据 “十公开”，工作人员佩戴工作证上岗，接受群众监督。 ——公平服务。不优亲厚友，不徇私情,拒绝“托关系、打招呼”办事。 ——公正服务。严格依法办事，忠实履行职务职责。 ——限时服务。对每一项服务事项都作承诺时限，并在承诺时限内办结每一笔业务，不让群众办件被延 误。符合政策的必须办，手续齐全的马上办，情况紧急的立即办，特别重要的全程办，需要协调的牵头办， 疑难复杂的积极办。 ——规范服务。全面推行标准化服务,切实做到“人人讲标准、事事对标准、时时用标准、处处见标准。” ——廉洁服务。用制度的准绳杜绝借工作之便，吃、拿、卡、要;向服务对象收受礼品、礼金、有价证 券等；接受影响受理服务的宴请和消费娱乐活动等不良行为。加强窗口工作人员自律意识，严控各类风险， 确保职责范围内不发生重大违规违纪行为 ——便捷服务。全面推行 “一窗受理、一次告知、内部流转、上下联动、全程服务”的 “一站式服务” 模式，最大限度的让数据网上跑，少让群众路上走。 4.2 政务服务大厅窗口工作人员按照《贵阳高新区政务服务大厅窗口工作人员行为规范（试行）》向服 务对象作出“五项承诺”，内容为： ——文明服务。尊重服务对