讲师方法-100118.ppt

培训潜在成功的暗示信号 有些从培训中受益的学员，可能表现出深思和关切的神态，看起来像在评估和评价 他们透露的信号： 手指放在鼻梁上，双眼微闭 双手托着腮帮，身体前倾 抚摩下巴 双眼斜视 培训潜在成功的暗示信号 另外一些受益者表露出自信和肯定的神态 他们透露的信号： 食指相对，成尖塔状 向后靠着，双手放在后脑勺 预示培训有问题的信号 肢体语言也暗示排斥、怀疑或不赞同 他们透露的信号： 双眼垂视，转过脸去不对着你 手臂交叉抱在胸前 靠坐在椅子上，跷起二郎腿 回避同你眼神交流 蹙眉不展 把笔咬在嘴里 …… 引起什么变化了吗？ 学员会运用所学知识吗？ 学员学到了什么吗？ 第四层次：效果 第三层次：行动 第二层次：学习 第一层次：反应 学员喜欢课程吗？ 评估的四个层次 这一层次的评估主要集中于学员对培训的各种反应，表明他们对讲师和培训内容的接受程度 评估的依据：这类评估主要通过课程评估问卷体现 评估的第一层次 — 反应 这一层次的评估主要集中于认识和理解 评估的依据：当次培训结束后对所学内容的考核（课后考试）；培训开始前对前一次培训的摸底测试（课前考试） 评估的第二层次 — 学习 这一层次的评估主要集中在学员在培训后的行动改变，如：学员在课堂或工作岗位上的行为方式是否有所变化？他们是否有效地实践和尝试新的技能？这些变化是否可以量化？ 评估的依据：培训过程中观察学员的行为；培训结束后在工作岗位上是否展现所学知识和技能 这一层次的评估可以是讲师自己评估，也可以询问学员和领导（如：销售经理） 评估的第三层次 — 行动 这一层次的评估主要集中考虑部门或网点的愿望达成和实际收益 评估学员们的行为改变是否促进了部门或网点的业绩，这些改变是否源于参加了培训？ 评估的依据： 如人员士气提升、服务质量改进、留档率提高、成交率提升、销量提升、客户投诉率下降、公司效益提高等等 评估的第四层次 — 效果 了解你与学员之间的信任度。如果学员不信任你，就不会在评估中给你提供具体的意见 帮助你客观解读评估。提出质疑和挑战的是那些愿意与你坦诚相见，而且你信任他们意见的人 通过评估，你将得到关于你自己实力和发展需要的，更加精确和现实的观点和看法 评估带给你的好处 各讲师在每次培训结束后，应积极收集学员的反馈意见，可以是书面的（评估问卷式的），也可以是面对面的沟通交流，以不断改进课程和培训方式 对课程内容的评估 对授课方式的评估 对讲师的评估 其他的建议和意见 针对学员的评估意见进行分析，形成行动计划，并在下次培训的时候进行改善 课程评估和改善 第一步 聚焦 什么是我们要评估的？ 为什么进行评估？ 切入点?关键问题？ 第二步 分析 需要什么信息？ 从谁那里获得信息？ 用什么方法获得信息？ 建立培训评估系统 第三步 管理 如何解释信息？ 如何报告信息？ 向谁报告信息？ * * 在培训前做好情绪上、知识上和体能上的准备 培训前要尽量进入一种真正积极的状态，放松自己 应该对所要讲授的东西有激情，而且要相信其价值 请记住： 居于首位的永远是学员的需求和培训的预期目标 内部培训师的态度会感染学员，因此必须为学员树立正面的榜样 把握好自己的紧张和焦虑 适度紧张和焦虑是正常的，即使是资深的内部培训师也会有这种情绪 克服紧张、焦虑情绪的方法： 预演易于纠正错误，是学习的关键，应反复演练，直到能流利自然地完成讲课为止，但不要过分强记和背诵，否则会扼杀讲师的创造性 培训前应布置好教室，熟练运用各种上课时要用的教学设备及教具 培训期间，尤其是起步阶段，努力保持学员的积极主动性 * * * 准备倾听 发出准备倾听的信息 采取积极的行动 准确理解对方全部的信息 倾听四步骤 用眼神交流，但不逼视 聚精会神地听，不走神 偶尔点头，不打断学员、不接嘴、不转换话题 在回应前，在头脑中复述自己听到的话，描述自己观察到的情绪信号 尊重每位学员的风格和情感空间的需要 观察、倾听班上的非语言信息 探究学员的语言和情绪之下隐藏的信息 在完全理解学员之前，不作出反应或判断 提问与倾听的注意事项 活动要求如下： 请针对你最近看过的一部电影/电视剧，对其内容做一个简要描述，并发表你的个人观感 请你在你的叙述和评论中综合运用各种提问方式和方法与其他学员交流 请小组中的其他学员记下他/她在此过程中运用了哪些提问方式和方法 对于组内认为综合运用提问技巧最好的组员，可推荐在全体学员面前演讲 小组活动 调节你的声音，大声而不失温柔，轻快而不失谨慎 让你的面部表情和身体姿势充满活力 不要照本宣科，不要一字一句地读出笔记、幻灯或投影胶片上的内容，那样学员也会 要给学员机会读懂所展示的信息，然后对内容作解释和阐述，强调重点 在每个PPT所展示的内容之间提供承上启下的语句，将整个陈述连为一体 保持与学员的目光交流，目光掠过每一位学员