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PDCA P（Plan）--计划目标：确定方针和目标，确定活动计划 D（Do）--执行：实地去做，实现计划中内容的细节 C（Check）--检查：总结执行计划的结果，注意效果，找出问题 A（Action）--行动改进：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。 PDCA八个步骤 分析现状，发现问题（第一步：分析问题_环境分析） 分析问题中各种影响因素 （第二步：分析出对问题有影响的因素——相当于分析内外部环境） 分析影响问题的主要原因 （第三步：找出主要因素） 针对主要原因，采取（制定）解决的措施 ——为什么要制定这个措施？ （what) ——达到什么目标？ _why ——在何处执行？_where ——由谁负责完成？ _who ——什么时间完成？_time ——怎样执行？ _how 执行，按措施计划的要求去做 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决 目标管理的概念 目标管理： Management by Objective,是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理