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XX-XX年县国税局创先争优活动大总结 　　XX年以来，**国家税务局能够按照上级局、县委关于创先争优的要求，党组高度重视，立即安排，有条不紊地开展创先争优活动。坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和胡锦涛总书记“七一”讲话精神，把让广大纳税人满意作为开展“为民服务创先争优”活动的出发点和落脚点，把以人为本、执政为民的理念渗透到各项税收业务工作中，兑现了“六项承诺”，激励解全体干部职工设定一流目标，争创一流业绩，锤炼一流作风，创新一流服务，营造了活力迸发、比学赶超、追求卓越的良好氛围。让广大公民切身感受到了**国税部门开展创先争优活动带来的新变化。现将县国税局为民服务创先争优工作总结如下：　　一、狠抓“双学双比”，强化为民服务意识　　思想是行动的先导。县国税局从“学知识、学先进，比作风、比贡献”干部作风建设主题实践活动入手，从三个方面来增强窗口单位和服务行业党组织和广大党员践行宗旨、服务群众的自觉性。　　一是在抓好思想引导中部署为民服务工作。把让广大纳税人满意作为开展“为民服务创先争优”活动的出发点和落脚点，把以人为本、执政为民的理念渗透到各项税收业务工作中。9月初，为了掌握纳税人的需求，准确把握国税局在为民服务创先争优中着重需要解决的突出问题，县局集中征求广大纳税人和社会公众对纳税服务工作的需求、意见和建议，从而确定了“一二三四五六”的工作思路，即明确一个主题为“服务科学发展，共建和谐税收”；坚持创先争优为民服务全覆盖，即创先争优做到全部工作人员人人参与、全部工作环节节节相扣；强化三全服务，即办税服务厅的全职能窗口，国税局所有工作人员的全天侯、全方位纳税服务；努力实现“四个明显”、“五个零”。“四个明显”即服务意识明显增强，服务作风明显改进，服务效率明显提高，服务能力明显提升。“五个零”即服务理念“零差距”、服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”；采取六项有效措施，丰富活动内容，创新活动载体，最终把全局各级基层党组织、广大党员干部的思想行动统一到为民服务创先争优中来。　　二是在加强组织领导中推动为民服务工作。县局成立“为民服务创先争优”活动领导小组，局长、党组书记任组长，其他党组成员任副组长，各科室主要负责人为成员，领导小组下设办公室，负责指导处理日常事务工作。领导小组成立后，我们制订了《**县国家税务局关于深入推进“为民服务创先争优”活动的实施方案》，实行局领导工作责任制度，形成了以局长、党组书记负总责，分管副局长具体抓、班子成员分工协调，相关科室负责人各负其责的工作责任体系。每个班子成员联系了一个窗口或分局具体指导创先争优工作，联系局领导每季度要参加一次联系单位的“窗口服务亲身体验”活动。县局办税服务厅紧紧围绕窗口单位和服务行业特色，坚持以纳税人为中心，以“青春献国税,文明建功业”为主题,结合创建“四星级办税服务厅”活动，突出“四抓”工作思路，抓“软件”，服务意识进一步强化。抓“硬件”，服务设施进一步规范。抓“优化”，服务效率进一步提高。抓“创新”，服务方式进一步拓展。着力将大厅打造成全局为民服务的示范窗口，受到广大纳税人的一致好评。　　三是抓好教育培训中增强为民服务意识。建立健全了窗口单位和服务行业学习制度、党员干部述学评学考学、干部任职资格考试等制度，推行“日读一小时，月读一本书，一季一交流，半年一检查、全年一考核”的学习模式。通过组织“宗旨党课”、“为民服务创先争优”大讨论、举办“师徒结对”业务技能互帮互助比赛等多种形式，引导党员干部讲党性、争先锋、做表率，增强主动为民服务意识。XX年以来，我局广泛开展职业道德、服务技能培训60余场次，开办干部学习讲堂8期，培训人员1680多人次。强化了“双比”，在窗口单位和服务行业集中开展作风整顿，重点治理“庸、懒、散”，以促进服务态度改善、工作作风转变。竭力抓规范，以“严惩十大顽症，打破潜规则”为抓手，连续出台3个规范性文件，规范窗口单位和服务行业干部职工日常行为，规范领导干部职权及决策程序，规范会议、文件审批及检查评比，规范群众诉求办理。着力抓环境，简化程序，优化服务，对规模企业实行检查备案、限时办结、联审帮办。强力抓问责，加大对职责履行、服务群众、工作效能、廉洁自律、领导责任方面失职、渎职行为的问责力度，强化执行力和落实力。　　二、打造透明窗口，示范考核带动，确保为民服务创先争优力求实效　　一是开展“三亮”明身份，增强荣誉感。在活动中，我们全体党员和窗口单位就为民服务活动进行了专项承诺。为了让干部职工用实际行动来兑现承诺，我局认真开展了亮标准、亮身份、亮承诺的“三亮”活动，窗口单位制作了服务胸卡、公开承诺栏，公开了工作流程、办事指南和干部职工的姓名、职务、岗位职责和联系方式，在宣传橱窗