之三十一新任经理人培训超实用.pptVIP

什么是双赢? 妥协 我的利益 你的利益 双赢 双赢式人际关系的模式 Roger Fisher Model 赢 WIN - WIN 赢 寻求解决之道 了解对手需要 认定自身需要 寻求解决之道 了解对手需要 认定自身需要 共识 对手为问题解决者 对对手采用审慎的态度 探寻共同利益 共赢式人际关系的基本规则 Roger Fisher Model 将人与事情分开 将感情与利益分开 将原则与琐事分开 将形式与实质分开 将程序与内容分开 我们如何做到? 第七单元 总结 回顾我们的任务 演好您的角色 有效管理团队目标 时间管理 有效的授权与管理 沟通技能 塑造高效团队 谁应该得奖？ 最佳团队奖 最佳贡献奖 最佳创新奖 最佳参与奖 * * 四种倾听方式 被动式： 面部无表情，回应很少，过分安静 选择式： 环顾周围，纠缠于某一观点，插话，打断别人说话，偷换话题 专注式： 只专注于内容，保持目光接触，鼓励发言者继续发言，提问，给信息 积极式： 及时反馈自己对信息的理解，耐心，联系讲话者的情绪与内容，对不清楚的信息提出问题，保持目光接触，表情真诚，鼓励，客观，探询 倾听的技巧 全神贯注，提问，要求澄清他所说的。 以提问来避免“神不守舍”的表情。 不要打断对方的发言，不要接电话，不要看文件。 把信息分为重要的，有关的和无关的，不重要的。 百