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客服中心运营管理手册-
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客服部运营管理手册
****年**月
目 录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 1 总则 PAGEREF _Toc \h - 4 -
HYPERLINK \l _Toc 1.1 目的 PAGEREF _Toc \h - 4 -
HYPERLINK \l _Toc 1.2 适用范围 PAGEREF _Toc \h - 4 -
HYPERLINK \l _Toc 2 组织架构 PAGEREF _Toc \h - 4 -
HYPERLINK \l _Toc 2.1 组织架构 PAGEREF _Toc \h - 4 -
HYPERLINK \l _Toc 2.2 岗位设置和人员配比 PAGEREF _Toc \h - 5 -
HYPERLINK \l _Toc 2.3 岗位职责 PAGEREF _Toc \h - 5 -
HYPERLINK \l _Toc 3 招聘管理 PAGEREF _Toc \h - 10 -
HYPERLINK \l _Toc 3.1 招聘流程 PAGEREF _Toc \h - 10 -
HYPERLINK \l _Toc 3.2 招聘说明 PAGEREF _Toc \h - 11 -
HYPERLINK \l _Toc 4 培训管理 PAGEREF _Toc \h - 11 -
HYPERLINK \l _Toc 4.1 培训流程 PAGEREF _Toc \h - 12 -
HYPERLINK \l _Toc 4.2 课程设计 PAGEREF _Toc \h - 13 -
HYPERLINK \l _Toc 4.3 培训要求 PAGEREF _Toc \h - 13 -
HYPERLINK \l _Toc 5 管理制度 PAGEREF _Toc \h - 14 -
HYPERLINK \l _Toc 5.1 请示报告制度 PAGEREF _Toc \h - 14 -
HYPERLINK \l _Toc 5.2 会议制度 PAGEREF _Toc \h - 14 -
HYPERLINK \l _Toc 5.3 值班制度 PAGEREF _Toc \h - 15 -
HYPERLINK \l _Toc 5.4 办公场地管理制度 PAGEREF _Toc \h - 15 -
HYPERLINK \l _Toc 5.5 卫生管理制度 PAGEREF _Toc \h - 16 -
HYPERLINK \l _Toc 5.6 日常管理 PAGEREF _Toc \h - 16 -
HYPERLINK \l _Toc 5.7 考勤管理 PAGEREF _Toc \h - 17 -
HYPERLINK \l _Toc 5.8 请假制度 PAGEREF _Toc \h - 18 -
HYPERLINK \l _Toc 5.9 交接班制度 PAGEREF _Toc \h - 18 -
HYPERLINK \l _Toc 5.10 换班制度 PAGEREF _Toc \h - 19 -
HYPERLINK \l _Toc 5.11 解聘条例 PAGEREF _Toc \h - 19 -
HYPERLINK \l _Toc 6 综合测评 PAGEREF _Toc \h - 20 -
HYPERLINK \l _Toc 6.1 岗位能力 PAGEREF _Toc \h - 20 -
HYPERLINK \l _Toc 6.2 个人素质 PAGEREF _Toc \h - 21 -
HYPERLINK \l _Toc 6.3 人际关系 PAGEREF _Toc \h - 22 -
HYPERLINK \l _Toc 7 职业发展 PAGEREF _Toc \h - 24 -
HYPERLINK \l _Toc 7.1 级别划分 PAGEREF _Toc \h - 24 -
HYPERLINK \l _Toc 7.2 职业发展规划 PAGEREF _Toc \h - 24 -
HYPERLINK \l _Toc 7.3 竞聘说明 PAGEREF _Toc \h - 24 -
HYPERLINK \l _Toc 8 质量控制 PAGEREF _Toc \h - 25 -
HYPERLINK \l _Toc 8.1 质控流程 PAGEREF _Toc \h - 26 -
HYPERLINK \l _Toc 8.2 考核说明 PAGEREF _Toc \h - 26 -
HYPERLINK \l _Toc 9 安全保
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