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有1种“投其所好”,可以叫“专业”(6.20)
有一种“投其所好”,可以叫“专业” ——丽水学院图书馆个性化信息服务 何义珠 2014.6.20 用户的诉求——简单而复杂 我们认为是这样 —A 我可以提供你要的资源,你可以等待。 —B 我在,你才会来。 —C 我负责提供,你负责接受。 现实是这样 —A1 用户对获取信息的等待很没耐心 —B1 你的出现一定要在用户需要的时候 —C1 你要了解用户资源需求背后的真正需求 怎么办——How do? 态度:“一厢情愿” “两情相悦” 时机:抢抓时机(大学生竞赛、课题申报、毕业季、职评时节等) 策略:边沿产品提供+8核的运行速度+适度加工(提高用户忠诚度,打造“回头”用户) 私人定制:评奖、获奖信息私聊公布+有针对性的经验分享(公需课程考试、论文写作与发表、课题申报) 从信息服务到知识服务 我们在应对——资源贫乏 利用一切平台和机会(穷人家的孩子早当家) 平台:ZADL+丽水市网络图书馆+国家哲学社会科学学术期刊数据库+网络(谷歌、科学网、中国社会科学网、共识网等) 机会:数据库团购+ZADL文献传递群+免费资源检索技巧(港台文献)+从文章摘要和目录中提取知识 我们在应对——教育改革 教育形式的变革 —翻转课堂 —MOOCs、公开课 科学研究的变化 —课题项目 —论文竞赛 我们在应对——私人定制 预约式服务+经验分享 预约式服务:用户提出议题,我们提供服务 —预约讲座(10人以上即可,准备时间1周,讲座时间地点预约者定) —引导用户预约(询问团队需求) 经验分享:对象主要是近期新客户、忠诚客户 细小处开始:资源处理+时机选择 与诸君共勉! * 用追求解决不安——“用小丑的方式,完成超人的使命”+“虽然我的身体是累的,但我的心是满的”:《我心目中的欢乐英雄》(超级演说家第二季第一期) 把困境变成调侃——“我每天坐着几百万的公交车上班,并和五百强企业,建设银行,农业银行,中移动,中石油,国家电网,沃尔玛等保持长期稳定的合作关系......” 放大快乐效应——
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