网络购物体验影响因素的实证研究——以中高档女装为例-empirical study on influencing factors of online shopping experience - taking middle and high grade womens clothing as an example.docxVIP

万方数据 万方数据 东华大学学位论文原创性声明 东华大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的 学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的 成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其 他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本 人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律 结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 东华大学学位论文版权使用授权书 东华大学学位论文版权使用授权书 东华大学学位论文版权使用授权书 学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同 意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允 许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或 部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复 制手段保存和汇编本学位论文。 保密 □，在 年解密后适用本版权书。 本学位论文属于  不保密 □。 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 东华大学硕士学位论文答辩委员会成员名单 东华大学硕士学位论文答辩委员会成员名单 东华大学 硕士学位论文答辩委员会成员名单 姓名 职称 职务 工作单位 备注 何佳讯 教授 答辩委员会主席 华东师范大学 沈蕾 教授 答辩委员会委员 东华大学 刘东胜 副教授 答辩委员会委员 东华大学 王维红 副教授 答辩委员会委员 东华大学 许为民 副教授 答辩委员会委员 东华大学 杨帅 讲师 答辩委员会秘书 东华大学 摘要 摘要 摘要 经过多年的发展，互联网己渗透到人们生活的各个领域，极大的 改变了现代社会人们的生活条件和生活方式。在互联网背景下，企业 的经营方式发生了很大的变化，无需实体店面的经营方式为企业节省 了成本，打破了地域限制，使得企业能够在最广的范围内销售产品， 同时也为消费者提供更加多样化的选择。与此同时，消费者的购物方 式也不再局限于传统的购物形式，近年来，网络购物蓬勃发展，吸引 了越来越多的消费者。对消费者网络购物体验影响因素的研究，是网 络营销理论的有机组成部分，也是电子商务和网络营销实践的重要基 础，具有深远的理论和实践意义。 本文首先梳理了消费者行为、顾客体验以及网络购物的相关理论 及文献，在大量阅读文献和分析归纳的基础上，沿用 Rose（2011） 对顾客体验的划分方法，将顾客体验划分为认知体验和情感体验，相 应的，影响消费者网络购物认知体验和情感体验的因素分别来自于消 费者对购物网站的信息感受和心理感受。基于影响因素的分析，结合 技术接受模型（TAM）和刺激—机体—反应（S-O-R）模型，根据我 国网络购物实际情况提出研究模型，探讨影响我国消费者网络购物体 验的因素。本文采用规范分析与实证分析相结合的原则，对于影响我 国消费者网络购物体验的各个因素及其相关关系提出假设，通过问卷 调查收集数据，并运用 SPSS19.0 和 AMOS17.0 进行统计检验。 本文的研究表明，感知有用性、感知易用性和认知型信任等信息 感受因素的确正向影响消费者的认知体验；情感型信任、娱乐、自由 等心理感受因素显著正向影响消费者的情感体验；认知体验和情感体 验都显著正向影响消费者的购买行为。但同时我们也发现各信息感受 因素与心理感受因素之间也存在相互影响关系。最后，本文根据上述 实证研究结论，针对女装购物网站，为提升消费者网络购物体验提出 建议。 关键字：网络购物；顾客体验；消费者行为；中高档女装 I AB ABSTRACT ABSTRACT After years of development, the Internet has penetrated into all areas of our lives and changed the modern societys living conditions and lifestyles of consumers enormously. In the context of the Internet, great changes have taken place in the management of enterprises, enterprises with non-store can cut the cost, break the geographical restrictions, sell products in a wide range, and offer more options for customers. Meanwhile, the consumers shopping way is no longer confined to the traditio