医院导医护士职业化培训.pdfVIP

医院导医职业化培训 职业化是指在社会生活中所产生的专业性工作，具有规范性、稳定性 等特点。有了职业并不等于就有了职业化，一个职业实现职业化必须 要有较为明确的职责范围，有系统的管理体系，有完善的用人机制和 培训制度等。医院导医职业化是现代社会职业分工的必然结果。所谓 秘书职业化就是秘书职业行为形成了完善的管理系统，有科学的管理 制度保障其运行，职业性获得了社会的广泛认可。 导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直 接影响患者对医院的总体评价。导医的职能 导医具有五个职能。即： 迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。 导医要以“天使般的微笑，空姐 般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全 程的为患者服务。 导医的宗旨 以病人为中心，以真情换理解，以微 笑亮窗口，以服务赢声誉。 导医的目标 热情、温馨、亲切、周到。 医院导医职业化培训安排 培训时间：2 天； 培训地点：客户自定； 培训讲师：职业化培训讲师胡珺、陈馨娴、徐雪 培训对象：医院导医、护士等； 导医的“十不准” 1、是不准吃零食、干私事。 2、是不准闲聊、打闹、高声喧哗。 3、是不准看书、看报、看电视。 4 、是不准约会私人客人。 5、是不准对病人不理不睬。 6、是不准索收病人礼物。 7、是