数据挖掘跟clementine使用培训(电信).pptVIP

* 练习3 对于数据集data1 to data5按照修正法思路1－思路4建立模型，对于数据集test完成下表： 模型名称 总体准确率 模型命中率 模型覆盖率 修正法思路一 修正法思路二 修正法思路三 修正法思路四 * 总结——提高二值预测效果的几种思路 离散问题向打分（scoring）问题的转化 投票法之一——多个模型一致 投票法之二——建立奇数个模型 投票法之三——更高把握程度原则 投票法之四——根据把握程度汇总进行投票 修正法之一——模型堆叠(stacking) 修正法之二——找出错误预测的规律 修正法之三——多个模型一致 修正法之四——对模型建模 * * 六、数据挖掘技术在电信行业中的应用 数据挖掘技术在电信行业中的应用 案例1：流失分析 案例2：流失症状与营销预演 案例3：交叉销售（套餐分析） * 客户生命周期理论—客户分析的基础 时间 收入 利润 损失 销售商品或服务 客户关系结束 认知 更少损失 更加有效的认知 利润 更多的利润 更加多的销售额 更加有效的认知 MORE PROFIT 利润 甚至更多利润 更长的客户关系 更加多的销售额 时间 利润 案例一 电信行业的流失分析 * 电信行业流失分析的数据挖掘模型 商业理解 文档 发布 “D” 流 Clementine SolutionsPublisher 数据理解 “E” 流 数据探索 数据准备 “P” 流 建模和评估 “M” 流 * 客户流失分析之商业理解 移动通信业是一个竞争异常激烈的行业，对于移动通信运营商来说，如何对其客户进行有效的管理，尽可能的减少客户的流失和跳网是一个紧迫的问题。在这里我们将介绍数据挖掘在移动通信业关于客户流失研究中的应用。 数据挖掘技术将提供功能强大的模型，可以回答“哪些客户最可能流失？”和“为什么这些客户会流失？”等问题。 * 客户流失分析之商业理解 什么是流失，流失如何定义 连续欠费不交？号码长期不用？二分标记变量？ 流失和哪些因素相关 顾客年龄？性别？收入？行业？话费水平？话务质量？ 确定数据挖掘目标 （1）对客户进行聚类分析，寻找那些流失量比较大的客户群 （2）建立规则，描述那些易于流失的客户群的特征 （3）建立打分模型，对客户流失可能性（概率）进行评价 * 客户流失分析之数据理解 字段名称 字段含义 指标解释 Customer_ID 顾客ID Gender 性别 Age 年龄 Connect_Date 入网时间 顾客生命周期的开始,日期型 L_O_S 服务时间 服务顾客时间长 Dropped_Calls 掉线次数 在6个月内电话掉线次数 Pay Method 支付方式 话费支付方式——预交还是后付 tariff 话费类型 Churn 是否流失 二分标记变量，是或否 Handset 手机品牌 顾客信息资料 (共31769条记录，10个变量) * 客户流失分析之数据理解 字段名称 字段含义 指标解释 Customer_ID 顾客ID Peak_calls 高峰时期电话数 Peak_mins 高峰时期电话时长 OffPeak_calls 低谷时期电话数 OffPeak_mins_Sum 低谷时期电话时长 Weekend_calls 周末时期电话数 Weekend_mins 周末时期电话时长 International_mins 国际电话时长 Nat_call_cost_Sum 国内电话花费 =高峰+低谷+周末花费 month 月份 CDR数据资料 （190，614条记录，10个变量） * 客户流失分析之数据理解 字段名称 字段含义 指标解释 tariff 资费种类 fixed_cost 固定费用 该种资费类型每月需支付固定费用 Free_mins 免费时长 该种资费类型每月提供免费（国内）时长 peak_rate 高峰时期话费 该种资费类型在高峰时期每分钟话费（超过免费时长部分） OffPeak_rate 低谷时期话费 该种资费类型在低谷时期每分钟话费（超过免费时长部分） Weekend_rate 周末时期话费 该种资费类型在周末时期每分钟话费（超过免费时长部分） International_rate 国际长途话费 该种资费类型国际长途电话每分钟话费 Voicemail 语音信箱 语信信箱收费（未用） SMS 短信服务 短信服务收费（未用） 资费数据资料 （共5条记录，9个变量） * 客户流失分析之数据准备 把CD