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如何做一名优秀的收派件业务员 向辛勤奋战在第一线的快递业务员致敬！ 形象素质篇 1.1、工衣着装个人穿着打扮就是个人教养以及品位的形象体现。收派员仪表代表的是公司品牌，是体现全一公司企业形象的窗口。因此，上班期间一定要身着工服，以展示高度的专业形象，赢得客户的信任。 1.2、装备配置 1.3、正确背包 1.4、仪容要求 2.1、问候及道别礼节 2.1、问候及道别礼节 2.2、工作姿势 2.3、交通工具停放 2.4、乘电梯 2.4、乘电梯 2.5、应杜绝的行为和用语 3.1、接听电话 3.1、接听电话 3.1、接听电话 3.2、避免害羞 3.3、化解抱怨 1.1、寻找关键寄件人 1.2、“通关”要领和技巧 1.3、掌握客户信息 2.2、吸引客户注意力四招 3.1、笑对拒绝 3.2、判断客户需求的四问 3.3、介绍新产品 客户服务理念 1.客户永远是对的！ 2.如果客户错了请参考第一条！ 收派员职业素养 第一节、法律在我心，实践在我行 “没有规矩不成方圆”作为国家公民，人人要遵守法律、维护法律；作为企业的员工，要遵循企业的规章、制度，确保公司及客户的利益。 《奖励与处罚管理规定》摘录： 倒卖软件：公司予以解除劳动合同，永不录用。 聚众赌博：工作时间参与赌博、饮酒或吸毒或在公司经营场所内参与赌博、饮酒或吸毒，情节恶劣造成严重影响的，公司予以开除，永不录用。 斗殴：殴打同事或者客户、或相互殴打的，公司将予以解除劳动合同，永不录用。 制造虚假件：通过弄虚作假等手段欺骗公司或进行恶意诈骗行为的，公司将予以解除劳动合同，永不录用。 法律条款摘录： 盗窃罪 盗窃公私财物，数额较大或者多次盗窃的，处三年以下有期徒刑，拘役或者管制，并处或者单处罚金，数额巨大或者有其它严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其它特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。 职务侵占罪： 公司，企业或者其它单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为已有，数额较大的，处五年以上有期徒刑或者拘役；数额巨大的，处五年以上有期徒刑，可以并处没收财产。 挪用资金罪 公司、企业或者其它单位的工作人员，利用职务上的便利，挪用本单位资金归个人使用或者借贷给他人，数额较大、超过三个月未还的，或者虽未超过三个月，但数额较大、进行营利活动的，或者进行非法活动的，处三年以下有期徒刑或者拘役；挪用本单位资金数额巨大的，或者数额较大不退还的，处三年以上十年以下有期徒刑。 作为社会及公司的一员，对于国家的法律和公司的制度要有清晰的认识，要心存感激、懂得珍惜，不要一失足成千古恨，毁了自己，也连累了家族。 1.刑法：给商业秘密的权力人造成重大损失的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；造成特别严重后果的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金（侵犯商业秘密罪）。 2.劳动法：劳动者违反劳动合同中的保密事项，对用人单位造成经济损失的，应当依法承担赔偿责任。 公司《奖励与处罚管理规定》：违反保密合同、故意泄露公司重要商业秘密或经营信息的（如客户资料、规章制度、操作手册和经营情况等），公司将予以解除劳动合同，永不录用，如构成犯罪的则移交司法机关处理 4、月别管理内容 生产过程中的核心业务 班长一天工作顺序表（例） 客户的拒绝并不可怕，关键是要巧妙的应对拒绝，才能赢得客户。 1“我们已经有了协议快递”的应对 在客户已经和一位或几位竞争对手建立了业务关系的情况下，目标应是确认对方的潜在需求或未满足的需求。 2、“价格太高”的应对 首先。要将客户的注意力从价格转移到需求上，同时表明我们的产品或服务与价格等值。另一方面，暗示客户我们的服务可能给其带来更好的收益。 3、“暂时不需要”的应对 对这样的客户，只需让他们接受宣传资料，对我们公司有一个印象，当他有需求时，第一时间会想到我们的公司。 以上只是常见的拒绝理由，只要对拒绝理由做好充分地准备必然会有所回报。任何回答要具有实实在在的内容，也就是帮助客户寻找投递的理由。如果能够更好满足客户的需求，那就不会遭到拒绝。 第一问：寄什么？ 了解托寄物种类、需要哪些特殊包装及其他注意事项。 第二问：寄哪里？ 了解我们的网络是否能满足客户的需求。 第三问：寄多少？ 了解客户的业务量，清楚知道客户是否属于大客户。 第四问：经常走哪家公司？ 了解我们的竞争对手，表明我们的竞争优势 1，介绍产品或服务的特点； 2，介绍特点带来的功能； 3，介绍这些功能的优点； 4，介绍这些优点带来的利益； 在采用这种方法介绍产品时，避免使用难懂的术语，而通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点做总结。在这里应记住，客户关注的是产品和服务给他们带