系统运行和网络维护管理制度10.docVIP

文件名称 系统及网络维护管理制度 文件编号 MM/YY3301-2013 发布单位 IT部 文件版本 1.0 保密等级 公开 页数页码 共 NUMPAGES 2页，第 PAGE 2页 发布日期 2013-09-30 生效日期 2013-09-30 系统运行和维护管理制度 文档信息 序号 版本编号 简要说明(变更内容、变更位置、变更原因和变更范围) 变更日期 变更人 审核人 批准人 批准日期 1 1.0 创建 2013.09.30 王磊 2 第一章 总则 为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。 本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。 信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分： 计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； 配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； 应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； 机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。 文件名称 系统及网络维护管理制度 文件编号 MM/YY3301-2013 发布单位 IT 文件版本 1.0 保密等级 公开 页数页码 共 NUMPAGES 23页，第 PAGE 22页 发布日期 2013-01-18 生效日期 2013-01-18 运行维护管理的基本任务： 进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统网络正常运行。 迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； 进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； 在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 本办法的解释和修改权属于IT部门所有。 第二章 运行维护组织架构 第一节 运行维护组织 信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息系统及网络维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面。 在管理层面，为信息系统及网络维护管理部门，负责全公司范围内信息系统的维护管理和考核。 在生产操作层面，信息系统及网络维护部门是公司设置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。信息系统及网络维护部门直接对信息系统及网络维护管理部门负责，并接受信息系统及网络维护管理部门的业务指导和归口管理。 第二节 职责分工 信息系统及网络维护管理部门职责 贯彻国家、行业及监管部门关于公司信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度； 负责全公司范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核； 负责管理、考核信息系统维保服务商（以下简称维保商）,制定对维保商管理办法和考核指标，收集整理信息系统及网络维护部门的反馈意见，督促相关维保商提高服务质量； 信息系统发生较大（三级）或以上故障时，负责必要的资源协调和处理工作，并在事后组织分析总结，制定防范措施并推广； 组织各级维护部门、专业技术专家、维保商对信息系统进行定期巡检，巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查等； 负责归口管理全公司范围内信息系统的优化、升级需求，组织编写相关方案并进行评审，方案获得批准后，及时通知相关业务管理部门、使用部门、技术部门组织实施； 负责组织信息系统及网络维护技术培训、技术交流、联席会议，组织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试，提高维护人员管理和技术水平； 负责组织落实各项技术安全措施，确保信息系统安全稳定运行； 负责对全公司范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落实情况进行监督管理； 负责全公司范围内信息系统的规划、设计和验收工作。 信息系统及网络维护部门职责 负责全公司范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行； 对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与