海南航空集团礼仪培训教程课件.pptVIP

服务基础礼仪;先问大家：你觉得她们有魅力吗？ 你想成为这样的人吗？;一切从微笑开始，你准备好了吗？;孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。; 礼仪的定义; 为什么要讲礼仪？ ;请大家说说他们的共同之处;1、有张笑脸，别让我紧张； 2、说话礼貌客气，最好能幽默点； 3、能尊重我，并能真诚的帮我解决问题； 4、如果能成为朋友当然是最好了。;其实，我们的顾客也寄我们这样的希望！所以我们要讲礼仪、用规范，向他们微笑，并给他们提供我们希望得到的服务！;礼仪的区分;以下三种情况下要讲礼仪 ; “三分钟”印象; 实 际 操 作;一、仪表 ;请大家讨论：;请大家讨论：;娱乐 工作 ; ; （一） 女职员 ;（一） 女职员;（二） 男职员 ;（二） 男职员; 着 装 礼 仪;二、 仪态 ;（一）微笑;总理的微笑时常 激励着我们 ;（二）目光;看看他们的视线：; （三） 站姿 ;找找她们的区别; 男士站姿：双脚距离与肩同宽，呈“┃┃”字型，双臂自然下垂放于身体两侧，或双手放于后跨部上方，呈跨立