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B2C电子商务模式下消费行为变化与改进措施 　　◆ 中图分类号：F713 文献标识码：A 　　内容摘要：进入21世纪以来，随着计算机技术和互联网技术的发展，我国电子商务取得了较快增长，越来越多的企业开展互联网业务，因此B2C电子商务的销售规模越来越大，然而在快速发展的同时也难免会出现一些问题。有鉴于此，本文首先对B2C电子商务进行阐述，然后对B2C电子商务模式下消费者的购买行为进行分析，并针对消费者的需求变化提出促进B2C电子商务发展的具体措施，以供相关组织和部门参考。 　　关键词：B2C 电子商务 消费行为 　　B2C电子商务的发展现状 　　（一）B2C电子商务的概念 　　进入21世纪以来，随着计算机技术和互联网技术的日益成熟，越来越多的企业开始涉足互联网业务领域，其中由于网络销售具有运营成本低、传播速度快、销售量大等特点，企业通过网络向消费者销售产品（即B2C）呈现快速发展的势头。 　　B2C即B to C，是Business to Customer的缩写（本文简称B2C），中文意思是企业对客户，是电子商务模式的一种。有别于电子商务的其他模式，如B2B（企业对企业）、C2C（客户对客户）、B2G（企业对政府）等，B2C电子商务主要指通过网络直接面向消费者销售产品和服务的一种零售模式。这种模式的特点是以互联网为基础，通过互联网开展在线营销和推广活动，进而实现网络销售。B2C电子商务的服务平台是企业设立的网上商店，网上商店通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，消费者通过网络在企业的网上商店完成网上购物、网上支付等消费行为。 　　（二）B2C电子商务的特点 　　B2C电子商务主要是通过网络实现企业和客户的信息沟通并在网上完成交易及服务，其主要特点有： 　　客户数量大。企业开展B2C电子商务主要是通过网站发布相关产品和服务的信息，由于网络具有跨时空性，无论消费者在什么地方、什么时间，只要客户具备上网条件，就能够找到公司的网站，通过网络就能和企业进行沟通，因此网络销售面对的客户数量非常大。一些大的从事B2C电子商务的公司，比如京东、亚马逊、天猫等企业，都拥有庞大的客户群体，而且数量呈现不断上升的趋势。最近几年，B2C电子商务在迅速发展的同时也出现了整合的现象，比如京东在2015年兼并了易迅，2016年又兼并了1号店，原来易迅和1号店的注册用户自然就成为京东的用户，这些用户绝大部分是活跃用户，对京东来说意义非常大。同时由于客户在实体店能够买到的产品在京东网上商城大部分都能买到，所以客户在无形中形成了对京东的依赖，重复购买率很高，拥有众多客户使得京东的销售规模非常大。 　　成本低。B2C电子商务最大优势还是成本低，这主要体现在运营成本上。首先网上商店不需要租用场地，可以节省大量的租金。其次是用工数量少于实体店，或者说单位销售额用工数量远低于实体商店，这也节约了大量的人员开支。再次是节约广告的成本，网络广告传播速度快，还可以反复观看，比传统的广播电视等媒体的广告效果更好，且成本更低。最后是资金的运营成本低，B2C网络销售货物积压相对较少，资金回笼快，资金周转率更高，节约了资金的成本。当然对于消费者而言，低成本最终是在价格上得到了实惠，除了上述运营成本低之外，网络销售的产品在进货价格上也低于实体商店的进货价格，这主要是由于网上商店的进货量比较大，厂家给的折扣比较高，同时还省去了中间商的差价，消费者就能够获得物美价廉的商品。 　　消费者年轻化。B2C网上销售的消费者以年轻人为主，因为年轻人大部分文化程度较高，接受新事物比较快，同时追求时尚，敢于消费，因此年轻人是网上销售的活力所在。从对网上销售的统计分析来看，消费者的行为特点呈年轻化趋势，特别是刚入职后不久的年轻人以及在校学生等，他们相对来说收入不是很高或者依靠家庭提供收入来源，网上商店销售的价廉物美的产品自然成为他们的首选。年轻人有活力、追求潮流、个性较强，易产生冲动式购物，网上商店的产品无论在数量还是种类上都十分丰富，这些年轻的消费者根据自己喜好选购的商品，可以最大限度地满足他们个性化需求。此外，由于网上购物在收到商品后如果不满意还可以退换，这些便捷的服务促进年轻消费者在网上购物时产生冲动性购买。 　　方便快捷。方便快捷也是B2C电子商务的显著特征，主要包括购买过程和支付过程的方便快捷。消费者通过B2C网站选购合适产品后下单，通过物流公司送货上门，消费者可以选择在线支付也可以是货到付款甚至是第三方付款，非常方便。由于物流的快速发展，无论是自营的物流还是委托第三方的物流，很多产品在下单后1-2天就可以送到消费者手中。消费者支付货款的手段也很多，根据消费者的喜好可以通过现金、转账、银行卡、支付宝以及微信等多种支付方式，特别是电子支付手段非常方便快捷，可以做到实时