四川省四川大学消费者行为学Ch07态度和态度改变.pptxVIP

消费者行为学;Chapter 07; 如果家世与高学历是迈向成功者俱乐部的 前两把金钥匙，态度就是最关键的第三把 金钥匙！;4;学习要点;7.1 消费者态度（Attitude）;消费者态度的构成－ABC模型（J.L. Freedman）;认知：信念、特征、利益;某消费者对计算机的品牌信念（评价） ;情感：整体评估;分组讨论;行为倾向 —— ABC理论的结论;四种影响层级;;态度形成的影响因素;7.2 测量消费者态度;7.2.1 调查方法;李克特量表;语意差别量表;测量消费者态度：认知测量;测量消费者态度：情感测量;测量消费者态度：行为倾向测量;7.2.2 ATO模型（ Attitude-Toward-Object Model ）;ATO模型（ 态度多属性模型 ）;ATO模型示例;7.2.3 行为意向模型;7.3 消费者态度的改变;7.3.1 改变态度的方法;7.3.2 态度改变的说服模式 （Hovland Janis, 1959） ;说服模式的各阶段的影响因素;7.3.3 影响消费者认知的策略;消费者问???认知过程;消费者问题认知;影响消费者认知的营销策略要考虑两个问题;影响消费者问题认知 7 招;影响消费者问题认知 7 招（续）;7.3.4 劝说消费者的策略;劝说消费者的策略 9 招;劝说消费者的策略 9 招（续）;意见领袖是重要信息源;参照群体影响其成员的三种方式;参照群体的影响类型;劝说消费者的策略;消费者感知过程模型;影响消费者情感的 3 大招术;C 传播策略;47;48;7.4 消费者的逆反心理与行为;逆反购买行为;应对消费者逆反心理及行为 4 招;总结;思考题