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HR顾问实施案例之一 －－案例一：某公司组织流程、绩效考核、企业文化系统诊断方案（节选） 一 对某公司经营现状的初步认识1 我们对民营企业普遍存在问题的认识很多民营企业的成长历程在前期是相似的：依靠企业家抓住市场机遇、凭借创业者的胆识和艰苦奋斗，迅速崛起。但它们的归途又不尽相同，这是因为不同的企业高层对于规范管理和提升、理顺企业价值链的认识与做法不同；也由于企业发展初期的成功更多的是依靠抓住市场取得成功，而非管理的成功；一次创业过程中存在的某些问题和矛盾可能会被企业的高速成长和高利润所掩盖；而在二次创业中如果不能正视、解决因外部环境变化和企业发展不同阶段新面临的问题，将会反而掉入在一次创业中所潜伏的问题陷阱中。因此，二次创业或可持续发展需要企业仍然保持较高增长速度，但同时更加注重增长质量和内在经营管理能力；因此，二次创业、企业可持续发展所需要解决的问题往往更加抽象、深层和复杂。2 某公司存在问题分析经过6年的发展，某公司如今已成为一个拥有60多家专营店、20多家特许经营店，营销网络覆盖珠三角地区，并准备向全国发展的名牌医药连锁企业。2000年该公司实现销售收入逾亿元，跻身深圳市医药零售企业四强，成为医药连锁企业一支举足轻重的商业力量。随着企业规模的逐步扩张，我们认为某公司目前也面临着民营企业所共有的管理困惑。而这些困惑，恰恰是制约企业更大发展的关键因素。根据我们的非正式调查和初步了解，并经查阅相关材料，我们认为某公司目前主要存在如下困惑：2.1 经营管理方面：民营企业普遍存在的管理“瓶颈”，即在民营企业的二次创业过程中，当初的创业者由于思维的僵化、创新意识的消退等，导致公司决策程序不迅速、管理流程不规范、作业流程不清晰，从而制约了公司全面、快速的发展。存在较大的管理惰性。主要表现在公司的管理惯性和人员的因循惯性两方面。公司的管理惯性抑制了企业扩张和管理创新，人员的因循惯性导致员工创新能力弱化、人员流动机制不畅通、整体凝聚力下降、排斥外来文化影响等。业务流程不规范。目前某公司采取专营和特许双管齐下的发展战略，但如药品配送、人才队伍建设等后续的配套措施不到位，或者即使有配套措施，但不能切实贯彻执行，使公司的发展存在较大隐患。没有对竞争对手给予足够的重视。某公司起步并不晚，但由于对竞争对手的忽视，在市场影响力等方面已落后于海王、一致等其他药业连锁巨头。经营模式趋于僵化，没有建立具有自己特色的营销模式和管理模式，没有形成某公司的核心竞争力，从而导致某公司经营上的被动局面。2.2 人力资源管理方面：员工流失率过高。根据我们的了解，某公司每年的员工流失率最高可达33%。过高的员工流失率影响了公司的业务和士气，同时也增加了公司的管理成本。人才队伍建设不全面。根据我们初步了解，某公司培训体系相对比较完善，但重点主要偏向于技能方面，而忽视了公司理念及管理理念方面的培训。员工生涯规划系统不完善，没有建立多通道的员工发展路径，从而导致优秀人才的流失或埋没。绩效考核还停留在事后监控层次，没有上升到绩效管理的高度，无法通过绩效评价提升员工的业务能力和整体素质。2.3 企业文化方面：企业文化的不良因素。根据我们的了解，某公司的企业文化有帮派主义的不良倾向，从而导致业务及管理流程的人为割断、内部凝聚力及外部竞争力的双重弱化、排斥外来人员、抵制外来文化等抑制企业发展的不利局面。没有充分发挥企业文化的导向功能、凝聚功能和激励功能，使企业文化仅仅停留在书面化阶段，无法对企业经营绩效产生实质的影响。团队建设是建立企业文化的重要途径。没有建立一支具有高度凝聚力和战斗力的团队，就无法形成企业文化管理的整体优势。考察某公司的经营表现，我们认为团队建设是制约其快速发展的一块软肋。通过以上分析，并结合客户的明确需求，我们的系统改善方案将从业务流程、绩效管理和企业文化三个方面着手，提出我们系统的解决方案。总之，我们认为：中国的民营企业在走过了企业家牵引的一次创业后，期待着以科学管理的力量驱动企业成长。我们的目标就是将管理的理性逻辑融入企业家的激情，并借助我们专家教授和顾问团队丰富的管理知识和咨询经验，将某公司经营和管理水平提升至我们共同追求的高度。 二 某公司项目目标及总体思路1 某公司方案目标根据某公司的需求，智晨咨询公司将帮助某公司达致如下目标：以规范为核心、以效率为导向的组织流程体系以价值为核心、以效益为导向的绩效管理体系以合作为核心、以激励为导向的企业文化体系 2 某公司方案总体思路2.1 树立由点切入、旨在提升系统化管理效率和效益的思想。很多快速发展的企业，在发展的初期，强调了技术创新和市场开拓，而忽视了企业文化、组织结构和人力资源体系的建设，当企