车辆常规故障对应话术.ppt

润东集团服务管理部 2010年01月 车 辆 常 见 问 题 对 应 QA 话 术 一、油耗方面常见问题及应对办法 二、行驶方面常见问题及应对办法 三、电器方面常见问题及应对办法 四、其他常见问题及应对办法 目 录 1、 Q:为什么我车的油耗与厂家的标定油耗高的多？ A: 在许多车型的标定中，油耗都是比较低的。可是一但开起来，有的消费者就会发现 实际油耗要比厂家宣传的油耗高出很多。这主要是因为，厂家一般标定的油耗大多是90公 里/小时匀速下的百公里油耗。实际情况是不可能达到的。 2、 Q:为什么我车的油耗要比其它车要高很多？ A: 其实油耗的大小主要取决以您的驾驶习惯和驾驶环境，好的驾驶习惯与不好的驾驶 习惯油耗相差可能达到50%，有些车可能开到100KM/小时(11 ,12)升汽油，而有些车只要 100KM/小时（6）升汽油升左右油就足够了，所以一定要养成良好的驾驶习惯才能更好 的节省然油，驾驶环境也是影响油耗的重要条件之一，经常在市区行车与经常中高速行驶 的车辆油耗当然会不一样，由于在市区行驶的车辆时速一般都在40KM/H以下不能达到车 辆经济时速60~90KM/H再加上堵车、用空凋、等红绿灯都会吞食你宝贵的汽油，油耗自然 会比较高，然而我们大部分时间都是在市区用车这一点是无法改变的只有通过一些良好的 驾驶习惯来弥补一下！比如：不要急刹车、急加油、超载、及时定期进行保养、选择合理 的路线行车等。 一、油耗方面常见问题及应对办法 3、Q：为什么刚买的新车油耗这么大？ A:油耗大小是由多方面因素来决定的。如环境路况、使用条件、驾驶习惯 等因素。还有，新车各零件在磨合期，也会影响油耗，过完磨合期后，油耗会 下降，你可以放心使用。 4、Q: 要怎么样车辆才能省油？ A:避免长时间预热发动机、良好的驾驶习惯，保证前四轮适当的定位、换位，保证 合适的车速，避免在市区红灯较多地断行驶、急刹、急加油门、超载、超速，长时间不 保养：油路长期不清洗（三洗）、火花塞长期不更换、发动机积碳过多（定期清理发动 机积碳）等。 一、油耗方面常见问题及应对办法 一、油耗方面常见问题及应对办法 二、行驶方面常见问题及应对办法 三、电器方面常见问题及应对办法 四、其他常见问题及应对办法 目 录 1、Q: 车辆行驶时为什么会跑偏？ A:车辆跑偏和轮胎胎压，道路情况和轮胎的混用磨损，底盘有无松动有一定的原因。 100米的直行距离中，左右偏差不得超过1米。如果跑偏对应办法是通过四轮定位解决。 【检查标准] 是否在正常范围，大致可通过有如下方法评价:在平坦笔直路面上，方向盘位于中心位置、 以90km/h时速向前行驶。从放开方向盘到车辆偏移到一个行车线距离(约3.5m)的偏离时 间应在七秒以上。即相当于以90km/h时速均匀行驶100m，向一侧偏移距离呈2m。否则， 视为有跑偏倾向。 2、Q：为什么踩刹车时有吱吱声？ A：这个刹车片异响在盘式刹车系统中普遍存在，主要是由于刹车片与刹车盘的中进 入异物后再次使用刹车把异物磨成硬点后产生的,比如说冼车时脏东西随着水进入、下雨 天湛涉水异物进入等，这种异响可以通过打磨刹车片来排除，但这样相对比效麻烦，因 为您正常行驶使用刹车时无形间会将刹车片上的硬点磨掉，也可以排除故障，您看你是 选择那一种处理方法呢？ 二、行驶方面常见问题及应对办法 3、Q:“我的车子才跑了几千公里，轮胎上面就起了一个包，明明是质量问题，你们却 不承认，不给索赔，如果不是质量问题那为什么人家的轮胎跑了几万公里都没有问题？” A；所有的轮胎品牌，在受到碰撞后都容易起包，因为侧面胎壁是轮胎最薄弱部分无 钢丝线保护，所以碰撞后会出现鼓包现象，出现鼓包后会影响车辆的安全性，建议您更 换。我们会协助你进行向轮胎厂家鉴定。 4、Q: 车子行驶到100KM/H时，车子刹车会有抖动的现象。 A:像这种高速刹车，车身抖动的现象一般都是由于刹车盘不平造成的，会对您的行车 安全存在一定的隐患，建议您尽早的对刹车盘进行车削，否则这种现象会越来越明显，到 时候只能更换刹车盘了，提高您的维修车本；顺便再提醒您一下，车子长时间行驶以后请 不要马上洗车，放置10分钟以后再洗，避免洗车造成的冷热过激，减轻对您刹车盘的损伤， 延长刹车盘的使用寿命. 5、Q: 行驶到120km/h时，车子的方向盘会有抖动的现象 A:一般来说，行驶到一定的公里数以后出项这种情况是很正常的，有可能是轮胎内侧 的平衡块掉了，或者是行驶到泥路上，泥块甩到轮胎上了，只需要把轮胎