XLXY质量管理系标准(LHX2).ppt

2001/04 GB/T19001-2000《质量管理体系 要求》讲义 北京信立新元 引言 0.1 总则 采用质量管理体系是组织的一项战略性决策 质量管理体系要求是对产品要求的补充 本标准能用于内部和外部评定组织满足 顾客、法律法规和组织自身要求的能力 本标准的制定已考虑了GB/T19001和GB/T19004中所阐明的质量管理原则 术语解释 1体系（系统） system (3.2.1) 相互关联或相互作用的一组要素 2 管理体系（3.2.2） 建立方针和目标并实现这些目标的体系 注：一个组织的管理体系可包括若干个不同的 管理体系，如质量管理体系、财务管理体系 或环境管理体系 3质量管理体系（GB/T19000 3.2.3） 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 4 组织（3.3.1） 职责、权限和相互关系得到安排的一 组人员及设施 示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究 机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合 注1：安排通常是有序的 注2：组织可以是公有的或私有的 注3：本定义适用于质量管理体系标准。术语“组织”在ISO/IEC指南2中有不同的定义 0.2 过程方法 *本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。 过程方法 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理。 过程方法 输入A 输出A 输入B 输出B 资源A 资源B 输入C 输出C 资源C 过程方法应用时 强调以下方面的重要性： a) 理解并满足要求 b)需要从增值的角度考虑过程 c)获得过程业绩和有效性的结果 d)基于客观的测量，持续改进过程 PDCA方法可适用于所有过程 P(planning)策划：根据顾客的要求和组织 的方针，为提供结果建立必要的目标和 过程 D (do)实施：实施过程 C (check)检查：根据方针、目标和产品要 求，对过程和产品进行监视和测量，并 报告结果 A (action)处置：采取措施，以持续改进 过程业绩 图1 以过程为基础的质量管理体系模式 以过程为基础的质量管理体系模式 一切为了顾客 一切凭数据说话 一切以预防为主 一切按策划、实施、检查、处置循环 0.3 与GB/T19004的关系 成对，协调一致，相互补充，但也可单独使用 GB/T19001规定了质量管理体系要求， 可用于认证或合同目的。关注有效性 GB/T19004为更宽范围的目标提供了指 南。特别关注组织总体业绩与效率的持 续改进 0.4 与其他管理体系的相容性 与GB/T24001-1996相互趋近。增强两类 标准的相容性 使组织能将自身的质量管理体系与相关 的管理体系要求结合或整合 * 本标准不包括对其他管理体系的要求，如环境管理、职业卫生与安全管理、财务管理或风险管理的特定要求 标准正文的结构 1 范围 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进 1 范围 1.1 总则 术语解释：顾客满意（3.1.4） 顾客对其要求已被满足的程度的感受 a) 需要证实组织有能力稳定提供顾客满意和法律法规要求的产品； b) 通过体系的有效应用和持续改进， 旨在增强顾客满意 总则 1.2 应用 允许的删减仅限于第七章 删减的条件： 不影响组织 提供满足顾客的要求； 适用法律法规的要求； 责任的要求。 2 引用标准 GB/T 19000-2000 质量管理体系 基础和术语（idt ISO 9000:2000) 3 术语和定义 供应链的组织关系 供方 组织 顾客 4 质量管理体系4.1 总要求 理解要点 是对质量管理体系的总要求 强调持续改进 提供的证据 质量管理体系建立和实施的相 应结果 术语定义