基层管理中沟通与协调1.pptVIP

老太太接过话茬说：“我跟你几十年了，从结婚第一天开始，你每一次都是把鱼头夹给我，今天是我们金婚纪念日，你还把鱼头夹给我，我这个人生来就不爱吃鱼头，你这个人真的是太自私了。”老头子此刻才恍然大悟说道：“原来如此，你太冤枉我了，我这个人最爱吃的就是鱼头，我以为我爱吃你肯定也爱吃，所以每次我都舍不得吃，省下来给你吃，没想到你根本就不喜欢，你怎么不早说呢。” （七）管理沟通基本途径 听 说 读 写 沟通的主要途径有四个：听、说、读、写。在这四个途径中，听和说是基本的是主要的，读和写是次要的是补充的。在听和说两个方面，首先是听，其次是说。倾听是获取智慧的第一步。高智慧的领导干部都是先听后说。 第一步，确定需要向对方传递什么信息。领导者和管理者在每一次管理沟通之前，必须仔细地想清楚，你究竟准备向对方传递些什么？最好把它梳理成几个条款，这样你在传递时就不至于遗漏了，能确保传递信息的完整性。 （八）管理沟通基本流程 第二步，确认对方是否已经收到了信息。你传递出去的信息，由于你表达的原因和对方接收的原因，不一定都能100%的接收到，有可能被漏掉一些，这也不奇怪。 第三步，验证对方对信息的理解程度。收到了的信息未必都能理解，可能理解其中一部分，还有一部分不理解。这也合乎情理。 第四步，了解对方对信息的认同程度。理解了的信息未必都能认同，其中有认同的，也有不认同的，不必强求，这是正常的。 第五步，考察对