99.手机常见问题集故障问题集排除方法.pptVIP

手机待机时间短 用户问题：我的手机待机时间非常短怎么回事？ 解决方案：确认用户使用的是原厂电池还是非原厂电池。 1.请您确认手机使用时间是否过长，如长时间通话上网挂QQ等 2.和当地网络环境有关，有的位置可能信号不好这样手机会搜索信号，这样也会增大耗电量。 3.请您查看是否安装过第三方软件。或者后台运行的程序和服务过多 4.有可能是电池问题，可以更换其他电池。 5.如上述操作都不可以建议联系客户服务中心。 手机无法接收短消息或者彩信 用户问题：无法接收短信息 解决方案：首选确认是某些短信息还是所有短信息均无法接收 将信息设置中的“经同一中心回复”选择为否。(此项为诺基亚手机设置菜单） 1.如果是某些短信息，按手机有信息提示音但是看不到信息处理 2.如果是所有短信息均无法接收 首选建议用户检查手机存储空间是否足够（注意不是存储卡或者大容量，是手机本身存储） 再按手机有信息提示音但是看不到信息处理 用户问题：无法接收彩信 解决方案：首选确认是某些彩信还是所有彩信均无法接收 1.如果是某些彩信，可以先让用户自己给自己发送一条彩信试试，因为不同手机接收彩信的大小