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電腦維修服務隊 標準作業規範 PAGE 4 淡 江 大 學 電 腦 維 修 服 務 隊 服務準則： (一) 工作內容： 負責淡江大學(以下簡稱本校)教職員電腦設備軟硬體及網路維修(詳見附件一之服務範圍與除外項目) (二) 工作項目： 1. 預防性維修工作 (1) 空氣壓縮機保養及維護，每天需施行排水維護保養一次 (2) 電腦實習室之電腦設備清潔保養及維護，每週需配合教學支援組(以下簡稱本組)排定之機器維護時段施行 (3) 網路資訊查詢電腦之電腦設備清潔保養及維護，每3個月需施行一次 2. 報修性維修工作 (1) 報修方式 ? 資訊中心之事件申請系統，網址如下： HYPERLINK .tw/repair/login.php .tw/repair/login.php ? 電話(口頭)報修，先以書面紀錄之，並請申請人利用事件申請系統報修 (2) 維修處理原則 ? 一般標準維修時效為3個工作天(24個工作小時)，並依「事件處理優先順序」處理 ? 無論是搬運新採購之電腦設備或新購零件要求升級，只要是在保固期內，均請該單位自行報請廠商處理 ? 如尚在保固期限內之電腦設備及零組件故障，需請該保管/使用單位報請廠商維修 ? 超過保固期限之電腦設備，如需更換故障品，請該單位自行採購，並請廠商更換或協助更換 ? 安裝之軟體以教職版校園授權軟體伺服站內之全校授權軟體為限，如要求協助安裝其它授權軟體，原則上請申請人自行安裝，此外嚴禁隊員擅自及協助安裝非法授權軟體 3. 臨時交辦事項 (三) 校園授權軟體使用規定： 本校教職版校園授權軟體伺服站內之校園授權軟體，僅授權予淡江大學教職員工(不含學生)，且嚴禁隊員擅自及協助安裝任何非合法授權使用之軟體 一般性維修案件處理： 轉B212 轉B212 報修完修維修 報修 完修 維修 轉B219 轉B219 N 轉網管組 轉網管組 Y 轉專發組結案 轉專發組 結案 轉聯合服務台 轉聯合服務台 轉其它單位 轉其它單位 一般性維修案件處理之作業流程圖 二、維修作業流程 說明如下： (一) 報修：以事件申請系統為主，若為電話或口頭報修需作書面紀錄，並依「事件處理優先順序」處理 (二) 維修：進行故障問題診斷與排除 (三) 完修： Y（完修）= 完修且可結案之維修案件註1 註1 需將電腦維修系統該案件之「案件目前處理狀態」欄位點選『已完修』 N（無法完修）= 報修(轉單)至相關業務單位並通報之，詳列下表： 轉修單位 狀況說明 處理方式 B212 SAS、SPSS版權軟體之光碟借用、軟體安裝及相關使用問題 需將電腦維修系統該案件之「案件目前處理狀態」欄位點選「轉B212」，並通報「B212」相關工作人員。 B219 無法處理之特殊與疑難故障等之報修案件 需將電腦維修系統該案件之「案件目前處理狀態」欄位點選「轉B219」，並通報B219相關工作人員。 網管組 需轉單至網管組作後續處理之網路維修案件 報修(轉單)網管組作業方式：詳見附件二之「維修案件轉網管組之作業流程及規定」 專發組 需轉單至專發組作後續處理之案件 如教學支援平台等。 聯合服務台 需通知聯合服務台（作業管理組）作處理之案件 如記分簿、成績上傳、Portal系統、公文系統、辦公室自動化(OA、OD)等 其他單位 1.多媒體教室教學設備維修案件 一律以電話通報(轉單)學習與教學中心遠距教學發展組 (簡稱遠距組) 2.其他業務問題，請轉相關業務單位處理 工學大樓之網路故障問題，需轉工學院CAE實驗室(E229)處理。 附件一、服務範圍與除外事項 一、服務範圍： 淡江大學所屬各單位，包含淡水校園及台北校園。 ※資訊中心教學支援組(簡稱教支組)管理之電腦實習室與網路查詢電腦之位置如下： (一) 淡水校園：(共12間) 商管大樓：B113、B130、B201、B203、B204、B206、Ｂ213、B216、B217、B218 工學大樓：E313、E314 (二) 台北校園：D108、D304、D305(共3間) (三) 網路資訊查詢電腦(共7台電腦機櫃與電腦設備) 淡水校園：行政大樓2F、文學館1F、商管大樓3F、驚聲紀念大樓2F、工學大樓1F、松濤館1F、自強館1F 二、 注意事項： (一) 工學大樓之網路部份，屬工學院CAE實驗室負責管理維護。 註：工學院CAE實驗室(E229) 分機：2583 (二) 各樓館內多媒體教室之電腦設備，屬學習與教學中心遠距教學發展組 (簡稱遠距組)管理維護 註：遠距組(I102) 分機：2310 (三) 各系所專用電腦教室之電腦設備，由各系所自行負責管理維護 (四) 各單位所屬之電腦伺服器(server)，由各單位自行負責管理維護 (五) 研究生、學生社團與學生宿舍(松濤一、二、三館、自強館、淡江學園及麗澤國際學舍)之學生