2012年绿城物业服务专题培训.ppt

③健康评估：分为疾病风险调查问卷评估及体检评估两个部分。疾病风险调查问卷是根据每种疾病的高危因素、影响条件等流行病学因素而设定的科学、专业调查问卷。评估根据调查所得结果及体检结果进行，根据医学及流行病学的相关标准而作出判定，可由人工评估及健康管理系统软件两个途径实现。 ④健康报告：将体检结果、评估结果综合整理、分析，得出一份健康报告，从而得知自身的健康现状、疾病状况、潜在的健康危险因素。 ⑤健康指导：针对接受健康管理者所存在的健康问题，从生活习惯、营养膳食、运动、心理指导、中医养生等各方面给予全方位的健康指导，并帮助其实施这些指导措施，通过有效的生活干预措施、健康改善计划、指导就医、疾病管理等举措令接受健康管理者达到身心健康的良好生活状态。 （2）健康管理的基本策略 ①生活方式管理； ②需求管理； ③疾病管理； ④灾难性病伤管理； ⑤残疾管理； ⑥综合的群体健康管理。 5. 健康管理服务对象 （1）健康人群 希望保持健康身心的健康群体。已认识到健康的重要性，但健康知识不足，希望得到科学、系统化、个性化的健康教育与指导，并拟通过定期健康评估，保持低风险水平，尽享健康人生。 （2）亚健康人群 希望定期得到健康与疾病危险性评估及健康改善指导的亚健康群体。在健康顾问指导下随时监控健康状态，有意识地参与健康改善计划，提高工作效率和整体健康水平。 （3）高危人群 已有明显高危倾向并需要立即改善健康状况的群体。需要定期得到健康与疾病危险性评价，并在健康顾问的指导下密切监控危险因素、降低风险，及时采取干预措施，预防疾病的发生。 （4）已患病者 在治疗的同时希望积极参与自身健康改善的群体。需要在生活和行为方式上进行全面改善，监控危险因素，降低风险水平，延缓疾病的进程，提高生命质量。 四、文化教育服务工作认知 1. 园区文化教育活动通常由三部分组成：传统节假日活动，如：元宵节活动、儿童节活动、圣诞节活动等；各类全国联动活动，如：乒乓球比赛、“海豚计划”、电影节、摄影大赛、业主运动会等以及园区自行组织的活动等。 2. 活动通常应由活动通知、活动报名、活动准备、活动组织、现场管理、活动结束、活动总结等七个环节组成。 3. 在传统活动之外，要善于整合社会资源，提供专项文化教育服务。 4. 要善于利用项目交付后的硬件功能空间及设施设备，广泛开展园区文化教育活动。 5. 在大型文化教育服务开展过程中，应注重穿插阶段性服务内容，以丰富服务内涵，提升服务品质。 6. 业主活动团体应成为园区一道亮丽的风景线，并使之逐步成为业主自治化组织。 五、居家生活服务工作认知 1、要深刻理解居家生活服务的开展是园区服务商业模式的重要组成部分。 2、服务开展过程中，要注重在园区交付后的不同阶段，各类常态化服务开展的操作模式、工作流程、工作要点及注意事项。 3、了解居家生活服务涉及的产品研发、重大活动联动、外协资源整合等基本要求。 4、理解和掌握公司相关规章制度及作业指导文本要点，并能定期组织园区服务专员进行要点培训，利用头脑风暴会议激发员工创造力。 六、园区服务商业模式浅析 绿城物业服务集团作为园区生活服务体系的执行单位，通过三年多来园区服务的践行，认识到： 1、绿城园区生活服务体系的推进已经演变为公司的一个战略行为，在这个执行的过程中，绿城园区生活服务体系理论指导着物业服务集团丰富服务产品，并使之成为企业的新产品集。 2、在这个产品集中，有的产品是为了满足企业作为社会公器承担社会责任的需要，有的产品是为了满足企业在市场中得以识别的需要，有的产品是为了满足企业战略得以持续实施的需要。 3、实施绿城园区生活服务体系，并构建商业模式，是企业为业主创造价值，建立强大客户关系，进而从业主身上获得回馈价值的集成过程。 以下从商业模式的形成分析、商业模式的构建路径、商业模式的管控流程及商业运行方案等四个方面，阐述如何构建园区生活服务体系的商业模式，进而实现体系在每个物业服务中心的长效运营： 绿城园区生活服务体系 —绿城物业服务集团有限公司 总经理团队专题培训 2012年 目 录 一、园区服务覆盖标准介绍 . 二、园区服务重点工作认知 四、文化教育服务工作认知 五、居家生活服务工作认知 六、园区服务商业模式构建浅析 三、健康服务工作认知 一、园区服务覆盖标准介绍 该标准主要围绕园区服务覆盖基础物业服务的六大项