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CRM网络中空间异常数据挖掘方法研究 　　摘要：CRM全称为客户关系管理，在教育教学中此理念也同样适用，异常空间数据挖掘技术可以在很大程度上提高CRM教育平台的管理质量，为此，该文通过对于教育平台学生信息管理和异常空间数据挖掘技术的研究，分析基于CRM理念教育平台异常空间数据挖掘技术的办法。对现有的教育教学平台建设也是一个补充。 　　关键词：CRM教育平台；教育信息管理；空间异常数据挖掘 　　中图分类号：TP311 文献标示码：A 文章编号：1009-3044（2017）29-0277-03 　　1 概述 　　当前网络环境下进行学习具有极大优越性，主要体现在其具有共享性、交互性、灵活性和开放性。但是当前网络学习平台管理和监控功能不健全，智能化程度低，如何保障教学平台信息安全，成为网络教育研究中急需解决的问题，在教育领域提高科技术的应用程度是保证教育发展的重要手段[1]。其中目前的空间异常数据挖掘技术已经成为一个当红的应用技术手段。 　　CRM教育平台信息管理需要应用到空间异常数据挖掘技术，在CRM里主要管理的方面是学生信息生成反馈、学生需求、教师信息实时完善等[2]。本文简述了CRM教学平台的结构模式，并且分析空间异常数据挖掘在CRM教学领域里的应用程度和结构模式。 　　2 CRM理念教育教学平台 　　CRM是以信息技术为主管理平台，主要的目的是实现客户的满意度，其应用范围广泛，CRM理念在教育教学服务平台同样适用。按照CRM理念，首先，提高学生的认同感；其次为学生在这个平台上提供期望的东西，再次，实现在教学过程中信息的有效沟通；最后，通过快速有效的执行，通过对学生详细资料的深入分析，来提高学生的满意度，成为提高学校竞争力的一种手段。 　　在CRM教学平台管理系统建立中，是依靠数据库储存技术得以实现的，其兼具学生信息数据分析、挖掘、教学管理等各个方面[2]。其大致组成关系图如图1所示。 　　在主体分析模块的主要工作则是来分析当前教师管理、学生学习情况、信息反馈情况等。这些都是在教学平台运行过程中的主要过程，并且为CRM提供更加完善的信息，为其管理提供更加有力支持。系统通过不断完善提供更加准确和数据丰富的分析功能，并且将所得到的分解结果利用较为直观的表现方式传递给学生，常见则有报表、邮件等方式。平台的建立可以使老师与学生建立有效的关系。此外这种系统还可以进行一定程度上的预测功能，教师将考核学生的结果与学生自测结果所得到的数据进行综合分析考量，制定出更具有科学性和发展性的管理办法，显示出了系统的灵活性。 　　而异常数据库管理部分则是将收集过来的异常数据和信息进行相关的处理和转化，并将处理后的异常数据登录到数据库当中通过下一步的调节和可能所需要的流程。利用异常数据库的存在可以保证收集来的数据完整性和一致性[3]，并且通过分析使这些异常数据更加具备代表性。通过对以上内容的详细管理和处理办法，可以对CRM提供更加完善的数据保证和可进行分析的可能性。加强了CRM教学管理系统的整体需求和具体数据分析的要求。 　　3 CRM空间异常数据挖掘结构 　　3.1 系统结构 　　数据库模型的设计则是加强数据库运行过程中对于来往数据的强有力处理和分类能力。保证数据可以在数据库当中得到有效的处理和转化，保证数据的完整性和还原性，使得所得到的数据更加具备代表性，为在教育教学平台的应用中可以做到正确的对异常数据的分析，提高教学质量和管理水平。具体上是通对数据库中的逻辑模型、物理模型、实际数据共同构造的，并且提高工作中设计、生成、处理、维护等方面的效率。异常数据挖掘是将一些不符合事实数据筛选出来并且寻找可以解决问题的模块支持办法。这里决定了异常数据挖掘所对应的对象不再仅仅是数据库这一个方面了，更加扩展到了文件系统等任何一个可以将异常数据整合发布的平台之上。通过对上述观点的分析，可以得出，当前的异常数据挖掘技术就是将异常信息从发现到提取并且处理分析的过程。在异常数据挖掘当中最常提到的则是数据仓库（Data Warehouse），这也是异常数据挖掘技术最为基础和支持挖掘工作的核心部分[4]。数据仓库的定义则为是一个面向了主题（subject-oriented）、集成（integrated）、?r变（time-variant）、非易失（nonvolatile）的一个综合性数据集合领域。在数据仓库当中可以做到对异常信息提供理论支持以做出决策方案。 　　在教育平台学生信息管理中利用的空间异常数据挖掘可以说是一个模型，具体的来说就是将异常数据挖掘和数据仓库进行自动化更新并且相结合，将收集来并且处理后的数据整合分析并且利用更加直观的报表或是文件说明的形式呈现出来[5]，来表达挖掘出来的异常信息或是内容，再将这些数据提供给教师管理员使得CRM教