保险公司产品说明会操作手册-(19页).doc

PAGE PAGE 19 产品说明会 操 作 手 册 圈中人 目 录 第一章 总 则 第二章 产品说明会活动前准备过程 第三章 产品说明会操作流程 第四章 产品说明会活动后总结、反馈过程 第五章 产品说明会主持词圈中人 附件 附件一：《产品说明会宣导题纲》。 附件二：《产品说明会职场布置方案》。 附件三：《产品说明会操作流程范本》。 附件四：《产品说明会主持词》。 附件五：《产品说明会专项行事历》。 附件六：产品说明会工作包（普通场/高端场） 产品说明会操作手册 第一章 总 则 第一条 为了规范产品说明会组织活动，保证产品说明会实施效果，促进产品说明会的健康发展，特制定本手册。 第二条 产品说明会是一种新的营销方式，在业内已被广泛接受，这一新的销售形式，受到客户和营销员的广泛好评。圈中人 第三条 举办产品说明会的目的和意义： （一）发挥投资理财专家优势，规范业务员展业行为，帮助业务员解决复杂销售问题。 （二）通过会议及活动的方式，让客户准确地理解产品的性质、投保的手续。提升客户对公司的信心，增进客户对公司的了解，激发客户的购买热情。除此之外，还具有帮助业务员建立新的销售习惯，促进假日经济等功能。 （三）向客户展示公司发展动态和公司管理队伍的专业形象，给客户以现代企业的感觉。圈中人 （四）借用口碑相传效应向客户传播有利于公司的信息。 （五）以点带面，推动销售，增强员工对公司的依赖及信赖程度。 产品说明会活动前准备过程 第四条 建立产品说明会（以下简称说明会）活动组织架构。成立相关组织，主要有活动领导小组、宣导组、场地组、音像组、专业专家组、礼仪组、总务组、奖品发放组、应急小组组成，小组成员可以兼任，讲求科学和高效。 第五条 各活动小组主要工作内容： 领导小组：由CAO/个人业务部经理或营销服务部经理担任组长，各功能组组长为组员。 职责：1．负责说明会的整体策划。 2．协调各组职责落实及合作事宜。 3．制订工作行事历。圈中人 4．按照行事历，及时追踪各组工作进展情况。 宣导组： 职责：负责举办说明会气氛的渲染，准备有关资料。 具体工作及要求如下： 拟订宣导主题及内容。（参照附件一）。 制作、张贴海报等宣传工具，做到人人皆知。 研讨培训营销员的金融知识、促成技巧和相关话术，。 活动前做好前培训工作。 场地组： 职责：负责场地选择和场地布置。 具体工作及要求如下： 场地选择注意以下方面： 地点以不同的规格选择在交通便利的星级宾馆会议厅或职场大会议室。圈中人 负责桌椅摆放。最好是圆桌或岛屿式，桌上摆放宣传资料（客户层次不同，内容稍有差异）、香茶，也可摆放瓜子、水果，勿必精巧。 场内格局雅致、整齐。 音响效果、灯光效果、隔音效果俱佳。 会场环境详和、安静。 场地布置注意以下内容：签到台、主持台、奖品领取台、签到台、会标、条幅、鲜花、桌椅、茶点、桌牌、投影设备、宣传台、宣传展牌、迎宾牌、指引牌、标识牌等的合理摆放。（参照附件二）。 根据客观需求，以便于业务员与客户交流，促进业务发展为目的，选择适当形式、适度规模安排餐饮。 （四）音像组： 职责：负责音像资料的准备和播放。 具体工作及要求如下： 搜集整理以下音像资料： （1）宣传公司的录像片。圈中人 （2） 暖场音乐——轻松愉快的乐曲。 （3）开场音乐——壮观宏伟的序曲。 （4）出场音乐——主题相关的曲目。 （5）休息、洽谈音乐——抒情柔和的乐曲。 （6）颁奖、结束音乐——节拍欢快的乐曲。 2．音像摄制：设计并摄制摄影及摄像镜头； 3．音响设备指定专人操作。圈中人 （五）专业专家组： 1．主持人、投资理财专家、产品分析师、特邀嘉宾、特邀客户代表等，提前设计解说词，设计合作形式，以求整场默契配合。 2．制作活动节目单，于活动结束前两天发到业务员手中。 （六）礼仪组： 职责：负责客户及来宾的迎送。 具体工作及要求如下： 组织并训练礼仪队，规范语言、表情和动作。 订制统一服装和华泰绶带，设计礼仪人员形象。 按照迎宾、欢送、引导、签到、颁奖等活动项目分组分工，明确站位，职责落实到人。 （七）总务组： 职责：负责说明会勤保障工作。 具体工作及要求如下： 门票的制作（按照客户层次分出门票档次）与发售。 礼品、奖品的购置，活动所需物品的准备。 签到单、登记表、请柬、邀请函的制作与发放。 车辆调用安排。 其他后援支援。 （八）奖品发放