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一、文案调查的方式和方法 1、方式：有两种分法：一种可分为有偿方式和无偿方式，另一种可分为直接方式和间接方式。 2、方法：查找法、索取法、收听法、咨询法、采集法、互换法、购买法和委托法。 §4-4 文案调查体系的建立和管理 一、建立文案调查体系 1、制定方案。 2、配备人员。 3、加速信息的传递。 4、市场信息的内外购通。 二、文案调查资料的管理 1、管理方式：经济档案式的储存与管理方式和计算机储存与管理方式 2、管理要求：方法、工具、地点和时间。 三、文案调查资料的利用 1、对文案调查资料的整理。 2、对文案调查资料的利用方法。 （1）综合法。 （2）相关法。 （3）推导法。 （4）反馈法。 （5）追踪法。 一、市场观察法的概念及其特点 1、概念（P68）。 2、特点（四点P68）。 二、观察法的基本类型 1、参与观察和非参与观察。 2、有结构观察和无结构观察。 说明：观察法除了上述两种分类外，还可以分为静态和非静态观察