机场行业移动信息化分析.docVIP

现状分析 民航机场是一个为航空公司、旅客和货主提供高效和快捷运输服务的高科技应用密集型场所，其发展和管理水平直接与科学技术成就的应用密切相关。随着我国宏观经济发展持续增长，外贸进出口贸易保持快速增长，机场客货吞吐量连续每年保持增长。据国际机场业的统计经验，机场吞吐量的增长率通常为国民经济增长率的2倍，随着我国国民经济的持续快速发展，可以预计我国机场业潜力十分巨大。 从目前机场移动信息化的业务应用来看，存在以下几点问题： 1．没有嵌入短信发送子系统，不利于信息查询人员记录相关资讯，无法为用户提供增值的出行资讯。对于其它内部现有的信息系统，没有提供手机短信的发送与接收的功能。 2．机场目前的各种信息管理系统，只是限于在内部网络使用，没有充分的融合。如何利用现在的无线通信新技术，安全地扩展现有信息管理系统的使用范围，（如登机航站楼查询，航班延误查询等等）已提到了信息化建设的议事日程上来了。 3．提供统一的短信息接入方式，接入资源的分配及安全监督统一进行管理，对相应的接口标准统一，从而提高系统维护及扩展的方便和快捷。 4．此外，与气象、公交、旅游、酒店服务等相关行业进行信息互通，为乘机用户提供全面的出行及相关资讯的服务。这需要有安全简便、快速实施的技术方案。 移动信息化需求分析 业务功能需求 根据交通厅目前存在的服务热线及短信热线上的要求，需要在现有的网络基础上进行整合，通过移动公司的MAS服务器，实现服务热线的各种短信息的业务。具体的需求分析如下： 内部办公 日常事务：会议通知、流程审批、重要事件通知； 政策及方针的即时传达； 通过短信、WAP方式进行业务培训； 收集员工反馈的信息：意见建议、员工评比等； 人员在外查询政府信息：通讯录、办事机构联系资料...... 应用举例： 业务名称 样例 描述 会议通知 邮件标题：会议通知：**月**日上午9：00 邮件正文： 会议时间：**月**日 上午9：00 会议地点：办公大楼918会议室 会议内容：年度工作总结会议 参会人员：***、***、**…… 即时向内部员工发布内部会议通知。 公文发放 标题：《机场精神文明建设纪实》 正文： 机场工作总结 为了认真学习贯彻江总书记“三个代表”的重要思想,进一步推进机场服务... 机场局员工能及时收到下发的学习文档。 业务报表 标题：机场相关数据自动汇总 附件：《对机场关数据自动汇总.xls》内容：重要邮件，请及时查收。 办公系统与邮箱系统结合，将数据信息以附件的方式发送到相关人员手机以及时查询数据信息。 业务审批 标题：用车申请 正文： **月**日 上午9：00～12：00 对** 县旅游经营者和旅游从业人员违反机场规定进行查处... 申请人：*** 通过邮件，对用车、办公用品申请及时作出审批。 对外服务 航班信息查询，包括： 国内离港信息 国际离港信息 国内到港信息 国际到港信息 进出港引导，包括： 机场出发流程引导 机场到达流程引导 机场中转流程引导 机场交通便民指南，包括： 航站区交通 停车预定查询受理 出租车、机场大巴叫车、定车业务查询受理 往来机场交通引导查询 停车楼交通引导查询 旅客服务，包括： 旅客须知相关信息 机场服务设施信息查询、通告 航站楼内设施查询、通告 顾客服务中心 机场移动服务大使 机场紧急情况处理，包括： 航班延误查询 航班取消查询 航班事故查询 航班晚点处理通知 航班行李丢失登记 VIP机场用户服务，包括： VIP用户机场服务流程查询 VIP用户机场服务投诉 VIP用户申请 受理交通投诉和建议，包括： 受理投诉服务 接受建议服务 自动语音系统与移动MAS业务结合 查询信息，通过短信/彩信/WAP下发内容，方便记录 OA信息短信发送 业务信息短信发送 内部短信通知 重要邮件到达短信通知 便民短信通知与查询 移动WAP机场业务 机场业务方案 机场MAS业务方案是基于手机、无线POS、STK、客户端等多种移动终端，通过移动代理服务器，支持短信、彩信、GPRS等多种无线接入方式，满足最终用户获取实时信息、员工移动办公和生产控制等信息化需求的业务解决方案，实现帮助机场节约成本、提高效率、增加收入的目的。 业务方案包括了客户服务、营销服务、移动IT管理、移动OA，移动ERP应用等方面，具体业务功能如下： 移动客服 1、移动客服应用-员工关怀 栏目名称 内容描述 发送频度 信息来源 建议发送对象 生日祝福 员工生日祝福 到点发送 人力资源系统 所有客户 节日祝福 员工节日祝福 到点发送 人力资源系统 所有客户 2、移动客服应用-航班信息查询 栏目名称 内容描述 发送频度 信息来源 建议发送对象 国内离港信息 客户对国内离港信息通过短信提交查询，系统处理后通过短信/彩信/WAP来发送相应结