南风般亲和管理.docVIP

南风般亲和管理 　　有则寓言故事，说的是南风和北风打赌比威力，看谁能先把行人身上的衣服脱掉。北风首先狂吹一通，企图用蛮力将衣服剥下，结果适得其反，行人为了抵御北风的侵袭，将衣服越裹越紧；而南风则徐徐吹拂，让人顿感洋洋暖意，并有微汗沁出，于是，行人解开纽扣，继而自然而然脱掉了衣服。南风获得了胜利。 　　后来，这个故事被心理学家称为“南风效应”。其实，管理以人心为本，亦需要南风吻脸轻轻拂。孔子说：依于仁，游于艺。现代企业管理的艺术在于“理”而在于“管”。经营企业靠的是通过心力来经营人的心商，那种“北风”式的管、卡、压，管得住人，拴不住心。“南风”般的亲和管理，才是员工停泊的港湾。 　　案例一：难得糊涂一一管理中的有情与无情 　　【事件】倾盆大雨发了疯似的一夜未停，早上依然暴雨如注。上班的时间到了，近一半的员工未能到岗。值班员小朱按照惯例，将迟到员工的名单一一公布于黑板。看着到班的员工个个被雨淋得像刚从水里爬出来，我忙叫行政科长去准备一些姜茶，分送到车间，以防员工受凉感冒。接着，我走到公布栏前，叫小朱停止公布，并将已公布的迟到人员名单全部擦掉，重写一份“今天迟到不罚款”的安民告示。 　　安民告示使全厂像油锅里撒了一把盐。“死制度：被“活人”执行活了。人是一个有自尊的生命体，人的潜能并不能完全被别人调动起来，真正能调动的只是员工自己。客观上，大雨使近50％的员工迟到，我们没有按规矩罚款：然而大雨滂沱，员工迟到并没有影响完成当天的生产任务。正是“今天迟到不罚款”的温情，缩短了员工情感与制度上的距离，开发了人的潜力，创造了日生产的最高记录。 　　国外一项心理研究表明：一个没有受到激励的人，仅能发挥其能力的20％-30％：而受到激励后，其能力可发挥至80％-90％。这就是说，同样一个人，在受到充分激励后，所发挥的能力相当于激励前的3至4倍。 　　一个企业管理的成功与否，很大程度上取决于“无情的制度管理”与“有情的管理者”的巧妙结合。抽象的制度管理，若是缺乏必要的感性支撑，仅仅将员工视为生产要素，把员工当工具使，把制度绝对化，就迟到处理迟到，按规矩办硬罚款，只能显现制度的逼迫性，让人望而生畏。我们用“今天迟到不罚款”的南风式处理，将“无情”与“有情”相互结合，改变按老规矩办的做法，“大赦”迟到者一次，让员工在经历中体验、感悟，则能促进员工执行制度的自觉性，产生的内在的精神动力，比罚款的影响更大。 　　事后，有人提出，迟到不罚款，是否破坏了企业的规章制度?这就难怪那些讲企业管理的专家下结论说，企业的制度都是企业的老总带头破坏的。对此我以为，制度本身虽然是“高压线”，却又有一定的宽容度。我们工厂对违纪的处罚就有特殊情况特殊处理的条款。“天为”的大雨就是一种特殊情况，免除罚款并不违反规章制度。其实，我这次处理职工迟到的问题，执行规章制度已经不重要了，而帮助职工找到不被罚款的理由、使他们得到心的尊重，表现出心力管理之真亲与激情，则是根本。 　　糊涂变聪明难，由聪明变糊涂更难。特殊时刻的糊涂有时并不是真糊涂，而是智慧、亲和，宛似南风，是穿透人心的力量。“今天迟到不罚款”，不是不闻不问、麻木丢掉制度的执行力，而是大智若愚，源自一颗被真爱浸润的心灵，去凝聚自己的管理团队，体现了心力管理之“难与君说之妙处”。 　　案例二：沉默是金一一特定情境下的网开一面 　　【事件】生意人的神经总是敏感，中央电视台新闻联播刚刚报道欧佩克限产、石油涨声一片，立即就有客户先下手为强，一批一批地向工厂要货。 　　车间门口，厂里的自备车刚装完去山西的货，驾驶员小吴正在捆扎篷布，后面一辆外地车却在使劲按喇叭，要求让他先走。驾驶员小吴心地善良，连忙钻进驾驶室，发动车子打了个小弯让道。只听“哐――当!”一声巨响，车上那些没有捆扎的塑料桶摔落一地。只见那摔破的塑料桶里洒出一摊“雪花膏”，让人又气又急又心疼。 　　小吴情知不妙，来了个急刹车，看到地上一片狼藉，额上沁出密密的冷汗，脸色比“雪花膏”还白，一时不知所措。 　　我站在一旁看在眼里明在心里，出于全面平衡的考虑，我装作什么事也没有发生过。“还不快把好桶拎出来?”闻讯赶过来的两个女工冲着小吴直嚷。小吴这才缓过神来，与两个女工一起，先拎未摔掉盖子的好桶，又用手当刮板，将地面上没有玷污的白胶舀到桶里，像红十字救护队抢救伤员那样忙碌。 　　足足停了几分钟以后，我转身找来毛巾，为小吴擦擦脸。“咱们小吴有风格，还知道厂车要让客户的车。”我与小吴开着玩笑。小吴说：“我快急死了，厂长你还开玩笑。”我拍拍小吴的肩膀，“别急，急出高血压来我可担当不起哦!今天我买单!我去申报破损，特批!” 　　小吴有点不相信自己的耳朵，局促不安地看着我说：“都怪我没留心弯道的惯性，我、我……”说着说着，眼睛湿润了。 　　是的，谁没个闪失?谁不想把事情做好?我理解小吴自责