公共图书馆应建立健全读书养老服务保障机制.docVIP

公共图书馆应建立健全读书养老服务保障机制 　　关键词：公共图书馆；读书养老；保障机制 　　摘 要：公共图书馆作为社会公益性服务机构，肩负着丰富老年人精神文化生活的重任。文章通过分析读书养老的社会需求和服务现状，提出了建立健全长期有效的读书养老服务保障机制，以期为老年读者提供高效的人性化服务。 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）10-0007-02 　　1 读书养老的社会需求 　　1.1 满足老年读者的文化需求 　　国家统计局数据显示，截至2015年年底，我国60岁以上人口升至2.2亿，占总人口的16.1%，也就是说，中国每6个人中，就有1个老年人。在倡导全民阅读、建设书香社会的大背景下，越来越多的老年人选择到公共图书馆读书学习来丰富自身的精神生活。满足老年读者的文化需求，是公共图书馆的职责所在。以南京图书馆为例，截至2013年年底，南京图书馆藏书总量已超过1，100万册，其中古籍160万册，丰富的馆藏可以满足不同文化层次老年读者的文化需求。很多老年读者每天定时来图书馆读书、做笔记，充分利用图书馆资源，不仅增长了知识，也丰富了晚年生活。随着年龄的增长，老年读者掌握的信息资源越来越少，当生活中遇到难题时，他们会想到来图书馆看书，了解相关知识。 　　1.2 满足老年读者的消遣需求 　　很多老年人退休后，仍很关注时事、民生等问题，他们喜欢来图书馆满足自身的休闲、消遣需求。以南京图书馆为例，其馆藏图书和报刊品种多、更新及时，老年读者来图书馆读书、看报，既打发了时间，又开阔了视野、愉悦了身心。即使在梅雨季节，仍有很多老年读者来图书馆读书、看报、借书和还书。 　　1.3 满足老年读者的社交需求 　　独居、空巢老人有强烈的孤独感、寂寞感，他们渴望与人交流，需要找人聊天谈心。公共图书馆作为大型的公共文化场所，不仅可以为读者提供安静、温馨的学习环境，也可以为读者提供交流空间。许多老年读者喜欢来图书馆读书学习、结交朋友、交流心得。 　　2 读书养老的服务现状 　　2.1 缺乏读书养老的制度保障 　　20世纪90年代后期，我国图书馆老龄群体服务才开始获得制度设计层面的关注，但到目前为止，相关部门对制度本身缺乏细致研究（包括对制度的分析、评估、改进等）。近十几年来，公共图书馆开展了五次评估，评估中均没有加入老龄群体服务项目指标，图书馆读者规章制度没有考虑老龄群体的特殊情况，并给以相应的宽松制度[1]。老年读者是一个特殊的群体，他们存在行动不便、反应迟缓、健忘、操作能力不强等特点，目前，部分图书馆缺乏相对应的规章制度和服务内容。图书馆应对老年读者加以重视，做到具体问题具体对待，应有相对应的个性化服务，让老年读者感受到更多的关爱和温暖，丰富老年读者的精神生活，真正实现读书养老。 　　2.2 缺乏社会宣传力度 　　许多老年读者知道公共图书馆的地点、服务性质和服务内容，他们能够充分利用图书馆的馆藏资源，经常来图书馆读书学习，满足自身的知识需求，达到消遣娱乐的目的。但社会上还有相当一部分老年人不知道图书馆的相关信息，接触不到图书馆提供的相关资源，这与图书馆树立的形象不够亲民，宣传不到位有关。在老年人经常活动的地方，很难见到图书馆的相关宣传，公共图书馆的知名度还有待提高。 　　2.3 缺乏专门的老年阅览室和相关服务 　　老年人正在成为公共图书馆的主要读者群，而公共图书馆作为公共服务的重要组成部分，却有很多图书馆没有设立专门的老年阅览室和专门针对老年读者的采访工作，这就导致很多老年读者在图书馆仅能阅读纸质报纸、期刊和图书。老年读者不能熟练运用计算机信息检索系统，又因为自尊心强，不愿意向别人寻求帮助，这就造成他们往往找不到想要的书，不能充分享受公共图书馆的资源。 　　2.4 公共图书馆部分工作人员服务态度较差 　　由于部分老年读者反应迟钝、不能熟练操作计算机设备，部分一线工作人员会对老年读者产生不耐烦甚至歧视心理，在回答他们的问题时态度冷漠，缺乏足够的热情，因此，老年读者的投诉在日益增多。在为老年人服务时，敬老意识、保护用户隐私意识、交流技能、读者关爱技能以及良好、细心、耐心的服务态度是一个高素质的图书馆员应该具备的，这些素质甚至比学历、知识结构等更能带给老年读者们美好的阅读享受。但目前具?湔庋?素质的图书馆员较少[2]。公共图书馆管理与服务中的“以人为本”是指以读者为中心，以馆员为主体，为实现图书馆特定的管理目标，运用诸多管理手段，协调管理资源的关系，营造人文管理的环境，有效地满足社会和读者对知识信息的需求[3]。馆员的服务态度是衡量图书馆整体服务水平的重要指标。 　　2.5 针对老年读者群体的活动单一 　　公共图书馆举办的老年读者群体活动多数集中在春节、重阳节这些传统节日，多数