群脉SCRM车传利新零售从构建全渠道用户运营平台开始.pdfVIP

群脉 SCRM 车传利：新零售从构建全渠道用户运营平台开始 11 月 4 日 ，亚洲最大的零售盛会 “CHINASHOP 中国零 售业博览会”在重庆圆满闭幕。 此次博览会以“创新驱动 释放原力 链接未来”为主题 ，展览面积突破 90,000 平米，超过 800 家企业参展，吸引了超过 50,000 名专业观众到场参观。 展会现场图 作为领先的用户生态数字化运营平台，群脉 SCRM 应邀参会，隆重推出 “智慧导购”功能 ， 助力传统零售数字化转型， 并发表 “新零售 ：从构建全渠道用户运营平台开始”的主题演 讲 ，剖析数字化新零售、线上线下融合用户体验、全渠道-重塑零售新生态、数据驱动持续 用户运营等最新最火的话题，为现场观众带来一场 “干货满满，诚意十足”的内容分享。 群脉 SCRM 现场展台图 1、新零售从构建全渠道用户运营平台开始 群脉 SCRM 副总经理车传利表示 ：大家都有过这样的经历：会因为看到微博、微信上某个 博主网红的文章而种草。在下决定购买之前，你会去周边的官方体验店试一试，最后 ，关注 完商品的口碑和其他网友的评价 ，才下单。当收到的商品超出你的预期时，你又会顺手在朋 友圈或微博上分享体验和感受，并将你的「种草清单」推荐给好友…… 群脉 SCRM 车传利演讲主题 与以往相比，消费行为不再发生在固定的渠道内，现在的消费者更趋向于在各种社交媒体上 获取商品信息，交流互动中下定购买决心 ，并随时随地全渠道消费。因此 ，布局社交媒体、 电商、线下门店等各个品牌触点，全渠道持续与用户交流互动 ，构建真正 “以用户为中心” 的品牌体验变得空前重要。 “给我一个支点，就能撬动地球” ，而要想撬动全渠道的海量用户，营造完美的 Social 品 牌互动体验，企业也需要有这样一个支点——用户生态数字化运营平台 （SCRM 平台）。车 传利认为，企业要直接与用户产生关联，成为用户的朋友，实施精细化运营，离不开技术平 台的支撑，落地实施就是三步走 “搭平台+全渠道数据化+用户运营”。 群脉 SCRM 车传利演讲 ◆搭平台 ，海量用户运营的起始点和基础 如果说企业级的用户运营是建高楼，那么平台就是这栋楼的地基，是一切所有可能起始点和 基础。稳定、可扩展、高安全的 SaaS 平台才能承载得了营销战役时数据的大并发、高流量。 同时 ，互联网时代，需要灵活可拓展的平台来满足企业的快速业务变化，帮助企业随时应用 最新的技术和创业。 群脉 SCRM 零售行业解决方案 ◆全渠道数据化 ，描绘用户完整画像 全渠道连接整合企业经营相关的所有与消费者交互的渠道。主要包括门店、线下活动等线下 渠道，官网、微信微博、APP 等自营媒体平台，天猫、京东等电商平台，经销商、服务商等 合作伙伴以及广告等 6 类渠道，实现全渠道连接客户接触点。整合渠道后，依托平台与消费 者持续互动 ，不断汇集实时的消费者数据，进而通过数据挖掘，实现数据应用。 群脉 SCRM 全渠道连接图 ◆用户运营 ，数据为基础 ，互动更深入 以 “流量”为中心的运营时代结束，以 “用户”为中心的运营时代到来。平台上流动的数据 叠加和共享刻画出更清晰的用户画像，实现精准和场景化营销。用户运营更强调用户参与感， 致力于激发用户心中的美好 ，情感+利益，让喜欢的人更喜欢你。 群脉 SCRM 平台核心要素 2、SCRM 平台 ，高效运营好伙伴 ◆ “全链路”连接员工、经销商、服务商等各层参与人 传统零售中，品牌商与消费者之间矗立着层层关卡，代理商、经销商、零售商、终端门店等 让品牌始终不能直达消费者 ，每个合作伙伴与客户之间的互动也情况不明。因此，品牌商面 临的多重问题：用户数据难以获取 ，营销活动成果难以量化，终端门店情况不明，线下用户 无法线上运营。 品牌与消费者关系图 要想解决以上问题，最直接的方式就是让品牌商能横向接触每一层级，总控代理商、经销商、 零售商，将终端门店与用户的情况纳入视线。而 SCRM 的一个特点便是能够打破中间环节， 这也为变纵为横提供了可能，让企