机动车维修管理工作规范——维修质量管理.docxVIP

维修质量管理 第1条 修管所应当督促维修企业建立健全企业内部质量保证体系，加强质量检验，掌握质量动态，进行质量分析，推行全面质量管理。企业维修质量管理工作规范化、制度化、经常化，有效地提高和稳定维修质量。 一、建立健全企业质量管领导机构。 二、建立健全企业质量管理机构。 三、制定企业质量管理制度和质量检验制度。 四、开展质量评优与奖惩工作，搞好修后跟踪服务。 第2条 修管所应当督促维修企业贯彻执行质量管理法规和制度以及上级有关部门制定的机动车维修质量管理的方针政策； 一、贯彻执行国家和交通部颁布的有关机动车维修技术标准、相关标准以及有关地方标准； 二、制定机动车维修工艺和操作规程； 三、根据国家标准、行业标准、地方标准的要求，制定企业机动车维修技术标准； 四、具有与机动车维修有关的法规等文件资料； 五、具有机动车维修的国家标准和行业标准以及相关技术标准； 六、具有所维修车型的维修技术资料及工艺文件，确保完整有效并及时更新； 七、具有规范的业务工作流程，并明示业务受理程序、服务承诺、用户抱怨受理制度等； 八、具有健全的经营管理体系，设置技术负责、业务受理、质量检验、文件资料管理、材料管理、仪器设备管理、价格结算等岗位并落实责任人； 九、具有机动车维修质量承诺、进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、技术档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、人员技术培训等制度； 十、建立汽车维修档案和进出厂登记台帐。机动车维修档案应包括维修合同，进厂、过程、竣工检验记录，出厂合格证副页，结算凭证和工时、材料清单等； 第3条 修管所应当督促机动车维修规范质量管理工作，不断提高维修服务水平。 第4条 修管所督促机动车维修经营者严格按照国家、行业或者地方标准和规范维修、检测诊断机动车。尚无标准或规范的，可参照机动车生产企业提供的机动车维修手册、使用说明书和有关技术资料维修、检测诊断机动车。 第5条 修管所监督机动车维修经营者使用正规的配件维修机动车，查处机动车维修经营者使用假冒伪劣配件维修机动车的行为。 一、督促机动车维修经营者建立配件采购登记制度，记录配件购买日期、供应商名称、地址、产品名称及规格型号等，并要求机动车维修经营者查验产品合格证等相关证明； 二、监督机动车维修经营者将换下的配件、总成交托修方自行处理；托修方签字认可自愿放弃处理权的，由承修方处理； 三、监督机动车维修经营者将原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识，明码标价，供用户选择。 第6条 督促机动车维修经营者在进行机动车二级维护、总成修理、整车修理作业时，严格实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度，使用符合有关标准并在检定有效期内的设备。 第7条 加强对机动车维修经营的质量监督和管理工作，可委托具有法定资格的机动车维修质量监督检验机构对机动车维修质量进行监督检验。 第8条 加强对机动车维修专业技术人员的管理，严格执行专业技术人员考试和管理制度。 一、企业管理负责人、技术负责人及检验、业务、价格核算、维修（机修、电器、钣金、油漆）等关键岗位至少应配备1人，并应经过有关培训，取得行业主管部门颁发的从业资格证书，持证上岗。 二、 企业管理负责人应熟悉汽车维修业务，具备企业经营、管理能力，并了解汽车维修及相关行业的法规及标准。 三、 技术负责人应具有汽车维修或相关专业的大专以上文化程度，或具有汽车维修或相关专业的中级以上专业技术职称。应熟悉汽车维修业务，并掌握汽车维修及相关行业的法规及标准。 四、检验人员数量应与其经营规模相适应，其中至少应有1名总检验员和1名进厂检验员。 五、 业务人员应熟悉各类汽车维修检测作业，从事汽车维修工作3年以上，具备丰富的汽车技术状况诊断经验，熟练掌握汽车维修服务收费标准及相关政策法规。 六、企业工种设置应覆盖维修业务中涉及到的各专业。维修人员的专业知识和业务技能应达到行业主管部门规定的要求。 第9条 修管所应加强《机动车维修竣工出厂合格证》的发放和管理，督促机动车维修企业落实机动车维修竣工出厂合格证制度。 一、《机动车维修竣工出厂合格证》是机动车维修合格的凭证，由省级修管所统一印制和编号。危险品运输车辆维修使用专用竣工出厂合格证。 二、修管所负责《机动车维修竣工出厂合格证》的发放和管理。 三、机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》。未签发机动车维修竣工出厂合格证的机动车，不得交付使用，车主可以拒绝交费或接车。 四、修管所应当查处机动车维修经营者伪造、倒卖、转借、签发虚假机动车维修竣工出厂合格证以及不签发机动车维修竣工出厂合格证的行为。 第 10条 修管所应当督促机动车维修经营者建立维修档案。 一、机动车维修经营者承接机动车二级维护、总成修理、整车修理业务，应当建立机动车维修档案。 二、