从公园一句告示得出运营三点感受用户需求.整体视角和活动策划.pdf

从公园的一句告示 ，得出运营的三点感受 ：用户需求、整体视角和活动策 刚进奥森大门我就被吓到了 ，原来周末有这么多人跑步。也难怪 ，这个公园面积大环境好 ，有山有 水有绿化 ，还有专设的跑道 ，是跑步爱好者的圣地。 还没走多久 ，我看到一个有趣的现象 ： 很多跑步爱好者在一组扶栏上压腿 ，做准备活动 ，但扶栏上却提示着 「请勿健身压腿」。 如下图。当时我没好意思拍照 ，这几张照片是搜到的 ，看来不是我一个人注意到这个问题了。 于是我发了一条朋友圈 ： 去奥森看见一帮人在写着“禁止压腿”的扶栏上压腿。 本来我只是随口吐槽 ，没想到引来好多有趣的回复 ，从产品和运营的角度讨论了起来。随便摘几条 ： 运营引导的不好 产品不好 ，应该装上刺 标语不解决问题 ，需求和自行解决需求的条件是存在的 多好的提醒。。。 应该写 ：注意 ，有电 ！ 叛逆。。。 虽然这些都是朋友们的调侃 ，但 「劝阻压腿」这件事确实失败了。分析原因时 ，我发现这事和运营 有很多相通点 ，道理也类似 ，于是就试着用运营思维解读一下。 一.用户会自我探索 决需求的方式 对于这个案例 ，压腿是表现出的行为 ，但背后的需求是什么呢。 跑步之前大家都会做热身 ，压腿是其中一项 ，这就是客观存在的需求 ，并且覆盖大多数跑步爱好者 。 这个需求 ，看一下在扶栏压腿的人数就知道了 ，另外从微博上也收集到了相关反馈 ，如下图。 需求既然存在 ，就要有释放的方式 ；如果没有 ，需求也会找到其他的解决办法。就像山洪呼啸而来 ，如果有一个河道让其流入是最好的解决方案 ；如果没有 ，山洪也会自己杀出一条血路 ，开辟并流 入新的河道。 案例结论 ： 只要用户需求存在 ，就一定要释放。即使没有现成渠道 ，用户也会自我探索 ，创造渠道去解决需求 ，不会被细节因素阻碍。 由此想到 ： 在互联网行业中 ，也会遇到用户在使用产品时 ，通过自我探索而创造释放需求的方式。这种情况一 般都在预期之外 ，是无心插柳之作。 比如在设计产品时 ，并不是为了满足某个需求 ，但在后续的运营过程中 ，这个需求意外突显 ，并且 在数据上形成一定规模。 这是因为用户需求原本就是存在的、旺盛的 ，只是之前没被挖掘到 ，或不在预期内 ，但用户需求会 自发的寻找渠道展现出来。 比如 ，豆瓣小组的产品形态 ，只是传统的发帖回帖 ，却出现了 「吃喝玩乐在北京」这样的 「炮组」 。理论上来说 ，用这样的产品约炮很不方便。 首先 ，在帖子列表页里只能看到标题、用户昵称和头像 ，完全不知道帖子内容是什么 ，以及发帖人 的情况 ，只能逐个进入帖子看详情。在明确目的时 ，获取有价值信息的成本很高。 其次 ，如果找到目标 ，也不能用回帖的方式公开联系 ，只能用豆邮私聊。这样就造成一个用户需求 ，通过两个产品模块才能满足 ，再次增加操作成本。 这是豆瓣典型用户中的某个特点催化出的需求 ，是把豆瓣当工具的一种玩法 ，是以现有产品形态和 氛围为基础才能产生的。假设为了 「更好的解决需求」 ，而把豆瓣小组改版成陌陌 ，就打破了这个 需求赖以生存的氛围 ，需求就会消失 ，改版的效果也不会好。 比如 ，网易跟帖也是这样的无心插柳的产品。最初因为网易新闻和策 专题的调性 ，聚集了一批愤 青五毛美分 ，吐槽的需求很强 ，在跟帖模块释放出来。 网易借势做了跟帖产品的优化 ，如盖楼。随着氛围逐渐形成 ，跟帖模块的影响力越来越大。在这个 过程中 ，运营并未做强干预或引导 ，只是做了审核监控而已。 网易跟帖的规模化和品牌化进程 ，都在预期之外 ，甚至盖楼的玩法也并非产品设计的初衷。从本质 上来说 ，是用户需求的释放。 二.以更高视角去整体的看问题 首先发现压腿的现象 ，然后得出需求是真实存在 ，是用户探索的解决办法。现在分析 ，为什么用户 选择在扶栏压腿 ，背后真实的原因是什么。 简单的说 ，是位置的原因。扶栏在公园入口附近的跑道旁边 ，离存包处也只有30米的距离。所以 ， 一般大家在这里集合和热身 ，当看到一组高度很合适又很结识的扶栏时 ，有人压腿就很正常了。 说到这里 ，有没有恍然大悟的感觉 ，认为这件事的发生就是理所当然。因为在了解背景信息之后 ， 就看到了事情的全貌 ，有助于理解用户行为 ，分析其中隐含的本质原因。 案例结论 ： 在分析问题时 ，错误的认为自己看到的就是全貌 ，凭借片面信息就武断的下定论。应该以更高的视 角去整体的看问题 ，才更容易获得靠谱的结论。 由此想到 ： 我们在谈论某个产品时 ，经常在视野和信息量都很有限的情况下 ，侃侃而谈 ，去给产品定性。其实 ，只关注到重要功能 ，甚